Закон по гарантии на телевизор тошиба

Возврат телевизора

« » Согласно Постановлению Правительства РФ No924 от 10. 11 2011, телевизор надлежащего качества не подлежит возврату ( обмену) на аналогичный товар другого фасона или размера; комплектации и цвета. [ / stextbox] Надлежит ли вернуть качественный автомобиль обратно продавцу? В постановлении правительства России о защите прав потребителей содержится запрет на продажу телевизоров дистанционно: в случае обмена вы можете получить только бракованный электроприбор без документов для покупателя. На данный момент закон предусматривает возможность возврата товара как качественного, так и дефектного. — Отправитель Телевизора должен быть с паспортом при наличии всех необходимых характеристик.

Заменить товар можно в течение 14 дней. Для этого необходимо обратиться к продавцу с просьбой заменить его на аналогичный или любой другой, по минимальной цене и компенсацией стоимости товара.

Вернуть деньги в полном объеме можно только через 14 дней. При этом возврат денежных средств возможен при 2 — х случаях: если платил наличными, или по безналичному расчету (если он не имеет возможности вернуть).

1. Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
2. Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

1. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
2. Товар не был использован
3. Наличие кассовых или товарных чеков
4. Товарный вид и упаковка сохранены

Если продавец отказывается принять телевизор надлежащего качества, то можно обратиться в суд любым из трех способов.

Способы подачи жалобы

1. Исковое заявление в суд.
2. Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
3. Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может быть устной, ее можно подать по телефону. Комментировать жалобу рекомендуется письменно и на бумаге.

При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля.

Но в заявлении должна быть только достоверная информация.

Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения. А сам ответ должен прийти в письменном виде после получения ответа на обращение и подписания жалобы писчем.

В большинстве случаев наиболее эффективной мерой является жалоба в Роспотребнадзор. Жалобу можно составить и написать от руки, а также описать сложившуюся ситуацию на основании жалобы дирекции или продавцов. Также указывается действие торговой точки по вашему обращению (например) либо сотрудников отдела доставки товаров при получении вашего жалобного заявления!

Еще один способ, который позволяет вернуть деньги за такой технически сложный товар как телевизор, если был неправомерный отказ. Этот путь довольно простой и при этом иногда дает положительные результаты:.

Роспотребнадзор рекомендует подавать иск в суд только тогда, когда продавец не дал согласия на возврат средств. В других случаях выиграть дело будет довольно сложно: продавцы могут просто игнорировать требование Роспотребнадзора о возмещении задолженности за товар.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. No 2463, при дистанционном способе продажи возврат телевизора возможен в случае сохранения его потребительских свойств и товарного вида; отсутствие у потребителя документа о фактах покупки товара или подтверждения качества этого продукта не лишает возможности ссылаться на другие доказательства приобретения такого же рода продукции у другого продавца.

В соответствии с новыми правилами дистанционной торговли можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

1. Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
2. Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

В интернет — магазине вы можете вернуть телевизор и получить деньги, не дожидаясь его получения. Если у вас есть желание возвратить товар в течение 5 дней после покупки – то пройдите следующие шаги :.

• После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
• Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
• Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.
• О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
• Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
• Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк.

Для этого нужен обычный лист формата А4, на котором нужно написать свои контактные данные и адрес электронной почты.

В заявлении указывается информация о приобретенном товаре, его наименование и дата покупки. Далее описывается причина возврата товара вам обратно или вы хотите вернуть деньги за него.

В конце обязательно ставится дата и подпись.

Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

В некоторых случаях закон допускает возврат телевизора обратно в магазин.

• По договоренности сторон.
• Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
• Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.

Товаром не надлежащего качества, или бракованным является тот товар, у которого имеются отклонения от нормального.

1. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
2. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
3. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
4. Имеются недостатки, из-за которого телевизор не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
5. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Брак бывает разных видов.

В описании обычного товара не соблюдены нормы, которые установлены для него СущественныйБрак на стадии технического контроля. Его выявляют при выполнении обычных осмотров и после окончания эксплуатации или длительного хранения Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть телевизор в магазин или другую торговую точку без возврата к покупателю : [ / stextbox] Также его обнаруживают на стадиях технический контроль СкрытыйДанный вид брак обнаруживается во время работы изделия либо длительного хранении (например если он был приобретен).

• Если брак возник из-за действий покупателя;
• Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
• Если срок действия гарантии закончен.

Гарантийный срок — это период, в течение которого производитель или продавец предоставляет покупателю право на возврат некачественного товара.

На каждую вещь устанавливается свой гарантийный срок. Он зависит от характеристик товара и требований законодательства, а также в зависимости о качестве или некачественных качествах изделия;

1. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
2. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончился. Однако для этого необходимы серьезные основания.

И процедура возврата в таком случае будет сложной.

Если телевизор будет ненадлежащего качества, будут обнаружены дефекты или другие нарушения правил эксплуатации и т.д., то согласно статьи 18 Закона « О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований:.

1. На проведение ремонта на бесплатной основе;
2. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
3. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
4. На возврат и получения денег;
5. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Покупатель, выбирающий телевизоры или продавцы должен четко понимать: выбор делает покупатель и продавец. Если после покупки будет выявлен брак в другом товаре — первый шаг к покупателю это обратиться за помощью ко второму лицу продавца – его владельцу!

На начальном этапе лучше попробовать договориться с ним устно, если же ничего не получилось — переходить к серьезным действиям. [ stextbox id = ‘warning’] В законодательстве нет четкого шаблона для подачи претензии при возвратах товаров (с помощью которого можно добиться справедливости), но на практике уже сложилась определенная форма заявления о замене товара или возврату денег; именно она позволяет удостовериться в том фактическом состоянии претензий и их юридической силе:.

1. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
2. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
3. Описать перечень документов, приложенных к претензии.
4. Указать на требование возврата товара;
5. Дата совершения покупки;
6. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
7. Наименование и адрес торговой точки;

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

1. накладную;
2. копию гарантийного талона;
3. копию товарного или кассового чека;

Бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества в случае, если у потребителя нет товарных чеков. В таких случаях претензия должна быть принята и удовлетворению подлежит только покупатель с товарным видом изделия.

При этом : [ / stextbox] В качестве доказательств можно использовать показания свидетелей, информацию с видеокамер. После рассмотрения претензии ответственным лицом продавца осуществляется рассмотрение жалобы ответчиком по делу и вынесение судебного решения в отношении продавцов (в дальнейшем – ответственным).

1. Если покупатель требует обмена телевизора, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
2. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
3. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
4. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть добавлено от 3 до 30 суток (в зависимости от способа доставки).

Это период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат. При этом необходимо учитывать следующее: если платеж был совершен без договора (при условии что виновная сторона не была уведомлена о том), то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара; при отсутствии сделки – размере 2 процентов с суммы покупки.

С браком может быть сложная процедура, которая имеет много нюансов. 🙁 Покупатель должен знать о том, что продавец будет уклоняться от его приема и возврата денег.