Возврат товара для сайта
Возврат при покупке на сайте магазина
Если товар уценен, то с заявлением о возврате товара. В случае отказа в обмен на деньги или иное имущество нужно обратиться к продавцу за выдачей документа удостоверяющего личность :.
- для товара надлежащего качества
- для товара ненадлежащего качества
Продавец должен вернуть вам деньги в течение 10 дней после получения товара. В противном случае он не возвращает денег и продавцу, который получил товар.
- Сроки и условия
- Экспертиза
- Возврат и обмен товара ненадлежащего качества
- Возврат и обмен товара надлежащего качества
Товар надлежащего качества должен быть возвращен или обмену с соблюдением правил: комплектация, товарный вид изделия; упаковка.
На товаре не должно быть следов эксплуатации. Вы можете вернуть товар:
- В течение 7 дней после получения.
Вернуть можно любую вещь, кроме товара с индивидуальными характеристиками. Например, нельзя вернуть часы с гравировкой или мебель, сделанную на заказ.
- В течение трех месяцев после получения — если при доставке продавец не предоставил вам информацию в письменной форме о сроках возврата.
Если после покупки вы обнаружили недостатки товара, вы можете:
- обменять товар на аналогичный или выбрать другой (с перерасчетом цены);
- вернуть товар;
- потребовать уменьшения цены товара или бесплатного устранения недостатков.
Вы можете предъявить эти требования:
- В течение 15 дней для технически сложных товаров (например, компьютеров или бытовой техники), а также после этого срока, если:
- у товара обнаружился существенный недостаток;
- продавец нарушил сроки устранения недостатков (установленные в статье 20 закона «О защите прав потребителей»);
- из-за необходимости устранения недостатков товар не может использоваться суммарно более 30 дней в течение гарантийного срока.
- из-за необходимости устранения недостатков товар не может использоваться суммарно более 30 дней в течение гарантийного срока.
- В течение всего гарантийного срока или срока годности, если он есть.
- у товара обнаружился существенный недостаток;
- В течение разумного срока (не более двух лет), если у товара нет срока годности или гарантийного срока.
- продавец нарушил сроки устранения недостатков (установленные в статье 20 закона «О защите прав потребителей»);
Если продавец не согласен с тем, что недостатки товара возникли по его вине или из-за вины производителя, он может провести экспертизу за свой счет.
Для этого рекомендуем сделать пометку в заявлении на возврат или написать отдельное заявление о желании присутствовать.
Когда продавец уведомит вас о времени проведения экспертизы, вы должны привезти товар для установления причин поломки.
Если экспертиза покажет, что недостатки товара возникли не по вине продавца или изготовителя (а это может быть вызвано недосмотром), вы будете обязаны возместить расходы на проведение экспертизы и связанные с ней затраты. [ / stextbox ] Что касается претензий к качеству продукции — они могут возникнуть только после судебного разбирательства между вами и судом.
Возврат товара в Интернет магазин
При покупке чего-либо в интернет магазине, клиент может столкнуться с такой ситуацией: товар не способен его использовать или становится необходимым. [ / stextbox ] (c) Содержание статьи : В случае покупки товара на сайте наш юрист поможет составить иск о защите прав потребителей.
При приобретении чего-либо в виртуальном магазине, клиент может столкнуться с такой ситуацией: приобретение не соответствует описанию или размерам. Или есть брак по качеству товара;
Возврат товара, купленного в Интернет магазине, регулируется законом защиты прав потребителей:
С самого начала торговля дистанционной несет определенные обязательства и содержит риск. [1] Заказчик не может оценить покупку воочию, ему остается только изображение на экране компьютера.
Покупатель должен иметь полную информацию о товаре : отзывы, фотографии и видео. Продавец же предоставляет исчерпывающую информацию по продаваемому предмету — отзывов покупателей на продукт; фото или видео с описаниями свойств товара (отзывы), характеристики изделия в фотографиях).
В дальнейшем не придется обращаться к адвокату за защитой прав потребителей и просить вернуть товар. Не надо будет требовать, чтобы в магазине было что-то еще — компьютер или одежду! ( / stextbox ) Эти действия позволят избежать длительных разбирательств по поводу покупки товара надлежащего качества без каких либо обязательств перед потребителем; можно отказаться от приобретения любой вещи из раздела скидок.
- отсутствие упаковки не является препятствием к ее возврату;
- вещь не должна использоваться. Обязательно должны присутствовать этикетки и ярлыки;
- покупка должна возвращаться с теми же документами, которые присутствовали при ее передаче заказчику (гарантийный талон, чек, накладная), но в случае, если документы не сохранились, не переживайте – отказать покупателю по основанию их отсутствия нельзя.
- вещь должна выполнять те свойства, которые были ей присущи при получении ее потребителем;
К нам часто обращаются за помощью по составлению претензии на возврат товара в интернет-магазин ( к нашим юристам, которые специализируется как раз на таких вопросах).
В качестве доказательства при арбитражном разбирательстве можно использовать специальную форму, которая может являться доказательством в суде. [ / stextbox ] * Если товар возвращен продавцом с наличием брака (это подтверждается экспертизой), то она вправе назначить проведение экспертизы и определить причину возникновения дефекта на том же способ оплаты — как было получено сообщение о возврате денег за него.
Возврат денег в интернет-магазине осуществляется при помощи того же способа оплаты, которым была произведена оплата. Если платеж был сделан через банковскую карту или с карты банка, то возврат будет происходить по тому же способу и для той стороны, которая получила товар на руки.
В некоторых случаях допускается замена товара на аналогичный, соответствующий потребительским характеристикам. Кроме того покупатели могут получить дополнительные услуги по ремонту приобретенного изделия или его замене (как правило), а также просмотреть информацию подробнее здесь.
26. 1 Закона о защите прав потребителей касается дистанционной продажи товаров, однако при отказе от товара покупатель имеет право отказаться:.
- в течение трех месяцев после получения, если продавцом не раскрыт порядок и сроки возврата товара.
- в течение семи дней после получения, если продавцом предоставлена информация о сроках и порядке возврата продаваемой продукции;
- в любой момент до передачи товара покупателю;
Как видно из положений, потребитель вправе вернуть товар и потребовать возврата денежных средств без указания каких-либо причин.
На рынке дистанционной продажи предприниматели часто заявляют, что в их интернет-магазине не предусмотрен возврат бездефектного товара. Это противоречит правам потребителя и он вправе обратиться с жалобой на нарушение прав потребителей по суду за восстановление нарушенных законных интересов.
Продукция, не имеющая дефектов или недостатков возврату быть может только в разумный срок. Гарантийные сроки могут устанавливаться для товара на протяжении двух лет после получения его от продавца и при отсутствии гарантийного срока до трех месяцев с даты приобретения им продукта.
При продаже товара дистанционно довольно часто возникают разногласия между продавцом и покупателем, так как все вопросы решаются посредством телефонных разговоров или электронной переписки.
У сторон нет возможности встретиться, поговорить и решить все проблемы. Они живут в разных городах или даже странах.
В том случае, если интернет магазин отказывается возвращать деньги (например, в интернете), следует действовать по алгоритму :.
- обращение в суд. При невозможности договориться мирным путем следует обратиться в суд.
- написать претензию. В ней необходимо письменно изложить свою позицию, привести доводы Вашей правоты;
- выразить свою позицию. В разговоре с продавцом следует четко изложить свою позицию по спорному вопросу, дать понять, что потраченные деньги подлежат возврату, и Вы готовы перейти от слов к действию;
- узнать причину отказа. Необходимо установить причину невозврата денежных средств, которых может быть великое множество. Это и невозможность вернуть денежные средства наличными, если покупка совершена банковской картой, невозможность перевести деньги на другую карту, несогласие с возложением расходов по доставке товара и многие другие;
В видео рассказывается как защитить свои права потребителя, а также можно прочитать о том что делать с недостачей времени и при отсутствии в городе крупных магазинов. ouTube расскажет об этом процессе подробнее: Для некоторых покупка через интернет стала обычным делом – это своего рода способ заработка на безденежье или отсутствие магазина по своим вкусам.