Возврат сложной бытовой техники надлежащего качества кпленного через интренет


Возврат технически сложного товара, приобретенного дистанционным способом


Вслед за стремительным развитием информационных технологий широкое распространение получил и дистанционный способ продажи товаров, заключаемый на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара либо представленном им в каталогах или проспектов (буклетных карточках), фотоснимках, а также сетей электросвязи. Кроме того при покупке технически сложных товаром часто возникает ситуация отказа от заказанного товара по причине выявления недостатков; иногда это происходит вследствие невозможности непосредственного знакомства потребителя со способом приобретения этого вида продукции: например, если он не удовлетворен качеством продукта… «Существуют ситуации, когда потребитель изъявляет желание отказаться от полученного изделия как по причинам его качества, так и ввиду отсутствия заявленной потребителем претензии к качеству.

По таким обращениям потребителей довольно часто возникают споры, в которых продавец отказывает в удовлетворение просьбы потребителя ссылаясь но то, что технически-сложный товары обмену или возврату не подлежат. Но так ли это? Возврат товара надлежащего качества.

На основание п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (далее – Правила) потребитель, который приобрел технически-сложный товар дистанционным способом, в отличие от приобретения аналогичного товара в магазине (офисе), при условии, что сохранены товарный вид, потребительские свойства, вправе отказаться от него в любое время до передачи товара продавцом и потребовать возврата оплаченной стоимости, а после фактического получения товара в вправе предъявить аналогичные требования в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Для реализации данного права, предусмотренного п. 21 Правил, потребителю необходимо в установленные Правилами сроки уведомить продавца об отказе.

Данное уведомление необходимо оформить в письменном виде (например, в виде претензии) в двух экземплярах, один из которых направить продавцу (например, заказной почтой), второй оставить у себя. Дополнительно свои требования Вы можете продублировать посредствам электронных сообщений. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему уплаченную сумму в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему уплаченную сумму в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Возврат товара ненадлежащего качества. В соответствии с п. 5. ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными ст. ст. — Закона. В соответствии с п.

1 ст. 18 Закона в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Рекомендуем прочесть:  Не выпустили за границу из долга как вернуть деньги путевку

Как видно из положений ст. 18 Закона потребитель вправе отказаться от приобретенного дистанционно технически сложного товара, но в данной ситуации законом установлены определенные ограничения на предъявление такого требования…. В частности по истечении 15 дней со дня покупки потребителю не разрешается отказываться и до конца срока его действия ( а вот после окончания указанного времени) только при наличии условий установленных Законом.

Роспотребнадзор (стенд)

ДИСТАНЦИОННАЯ ТОРГОВЛЯ БЫТОВОЙ ТЕХНИКОЙ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ.

Покупка технически сложных товаров дистанционным способом — продажа товара по договору розничной купли — продажи, заключаемому на основании ознакомления потребителя с предложенным интернет – магазином описанием товара и представленном в фотоснимках, размещённых на Интернет-сайтах или другими способами исключающими возможность непосредственного знакомства покупателя с товарами либо образцом товара при заключении такого договора. [ / stextbox ] Продажа технически сложновесных вещей дистанционной формой (продавец через сайт) осуществляет продажу техники более низкой цены чем обычное торговое предприятие традиционному способу торговли без покупки данного вида продукции: покупка технического узла позволяет покупателю не выходя из дома приобрести свой новый товар дешевле того же магазина традиционным образом.

Отношения по договору купли — продажи технически сложных товаров регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законами РФ от 07. 02. 1992 No 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами продаж иных технических сложностей в дистанционном режиме (далее – Правила), утв. постановление Правительства Россииот 27 сентября 2007 г. 612 Перечень техническомсырьев, которые можно приобрести дистанционным способом.

В перечень технически сложных товаров включены: — Перечень непродовольственных товарных позиций надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера и формы ( пункт 11 ), утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.

N 55. — Перечень технически сложных товаров, утв.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи ; — после доставки по указанному адресу потребитель может быть лишен возможности возврата или обмена на другой товар. Если продавец не предоставил покупателю информацию о порядке и сроках замены технически сложного изделия надлежащего качества, то он имеет право вернуть данный товар через 3 месяца с момента получения указанного Товара (или при наличии документа об условиях покупки). При этом покупатель должен сохранить все свойства товаров: — паспортные данные изготовителя (при условии что указанный товар соответствует описанию); – документ подтверждающий факт приобретения такого же объема либо комплектации (в зависимости от способа их изготовления).

Потребитель не вправе отказаться от технически сложного товара надлежащего качества, если указанный товар относится к пункту 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55, а именно: технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).

Рекомендуем прочесть:  Можно ли вернуть часы если они не исправны

Если приобретенный дистанционным способом продажи технически сложный товар оказался ненадлежащего качества (с недостатками), потребитель в целях защиты своих прав должен руководствоваться соответствующими положениями статей 18-24 Закона РФ «О защите прав потребителей». А значит, вправе обратиться с претензией к продавцу.

Последствия продажи технически сложного товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара те же, что и при обычном способе продажи и установлены положениями, предусмотренными статьями 18-24 Закона РФ «О защите прав потребителей». Покупатель, которому продан технически сложный товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать: — безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом; — соразмерного уменьшения покупной цены; — замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (размера, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.
Покупатель, которому продан технически сложный товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать: — безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом; — соразмерного уменьшения покупной цены; — замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (размера, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков; — вместо предъявления этих требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счёт покупатель должен возвратить товар с недостатками; — при этом потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В отношении того технически сложного товара, который входит в Перечень, утв.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы или замены на другой такой же ( модели, артикула ) с соответствующим перерасчетом покупного товара. Это может произойти в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого продукта; — нарушения установленных Законом сроков устранения недостатков товара (не должен превышать 45 календарных дней). В случае обнаружения существенного недостатка потребитель имеет право обратиться к продавцу для удовлетворения его требований о замене этого изделия либо обменять его на другое изделие этой марки ( модель, артиклей), а также предъявить требование: – о выдаче предписания устранить недостатки товаров после каждого года гарантийных срока более чем тридцатью суток вследствие неоднократной их проверки качества;

С чем может быть связан недостаток технически сложного товара? Согласно ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года No 2300 — 1 (ст. 28). При покупке технического сложным товаром рекомендуем : 1. Проверяйте наличие на интернет-сайтах обязательной информации о продавце, зарегистрированном в качестве индивидуального предпринимателя или юридического лица; 2. Изучите отзывы об этом магазине до совершения покупки! [ / stextbox].

2. Изучите отзывы о конкретном интернет-магазине до совершения покупки, а не после! 3. Помните: объявления на специализированных интернет-сайтах не являются сайтом продавца!

Приобретение товара у продавца, разместившего объявление на интернет-сайте типа «барахолка», зачастую является сделкой двух граждан.

Положения законодательства о защите прав потребителей на такие сделки распространяются лишь при определенных условиях. 4. По возможности производите оплату товара именно на расчётный счет индивидуального предпринимателя или юридического лица и сохраняйте документы об оплате.