Возврат ювелирных изделий по размеру

Гарантия на ювелирку. Миф или реальность?

В итоге бывает обидно, что купленные за огромные деньги золотые серьги не подходят под вечернее платье. Это на первый взгляд ерунда : если камень выпал или лопнула застежка ювелирного изделия надлежащего качества – и его теперь куда-то девать?

На законодательном уровне ювелирку внесли в список товаров, вернуть которые сложнее обычного. В магазине вам сказали : гарантия неделя! Так что вы должны были покупать не по гарантии и вообще, украшением пользоваться нельзя было бы без гарантийного срока на обмен…

К счастью, все не так плохо. Мы всей редакцией Правовед RU изучили закон о защите прав потребителей и теперь рассказали об этом всем посетителям нашего сайта: как сдать ювелирное изделие обратно в магазин если оно целое и без дефектов?

И в чем проблема, если товар не подошел по размеру или цвету. Или комплектации? ) Мы все прекрасно знаем о праве потребителя на возврат товара при его невозможности соответствовать заявленным характеристикам и условиям эксплуатации!

В итоге мы берем серьги, коробку и чек в течение 14 дней возвращаем обратно ( ). Все просто. Но только не с ювелирными изделиями: закон ограненных драгоценных камней определил их как товар для возврата назад на склад магазина! [ / stextbox] По правилам торговли из золота можно вернуть лишь деньги или драгоценные камни без проверки качества.

На законодательном уровне внесены изменения, которые запрещают возврат ювелирных изделий и драгоценных металлов магазину ( ). В связи с этим обмен или возврат золотых украшений надлежащего качества через 14 дней после их покупки НЕвозможен.

Что же в таком случае делать?

Не стоит выбирать украшения, если они не подходят. Вернуть их можно только на основании этого факта и без него нельзя будет вернуть обратно.

Ну, или искать в них брак и дефекты : некачественные ювелирные изделия закон таки разрешает возвращать. А вот на ненадлежащие – нет! Такие товары могут быть возвращены только после заключения договора купли-продажи с соблюдением всех правил продажи товаров такого качества.

На какие дефекты распространяется это правило? Например:

1. дефекты самого украшения – слабое крепление камней, замков в серьгах, шарнирных соединений в браслетах, трещины, сколы, царапины, заусенцы, изменение цвета камней и другое;
2. несоответствие характеристик изделия данным ярлыка или сертификату качества.
3. несоответствия оттиска государственного пробирного фактической пробе ювелирного сплава;

По закону обмен и возврат ювелирных изделий с дефектами возможен при соблюдении двух условий.

Первая причина дефекта — это обстоятельства, за которые отвечает изготовитель ( фабричный брак ) или продавец ( нарушение условий хранения). Вторая – причины брака. Они могут быть связаны с нарушением правил эксплуатации изделия со стороны покупателя и не должны приводить к нарушению их норм в магазине по причине нарушения качества товара либо отсутствия гарантийного срока на изделие со стороны продавца…

В магазине с этим могут не согласиться. Могут возразить, что сами виноваты: использовали неправильно и теперь пришли к нам в суд ( ). Если же так будет продолжаться – предложите продавцу провести независимую экспертизу брака за свой счет — он обязан ее организовать или сделать сам ( ).

Если после нее окажется, что продавец не при чем. читаем: если вы его продавцу отказали в товаре должен был исполнить ваше требование?

Если вы действительно виноваты, то придется оплатить стоимость экспертизы и оспорить ее результаты в суде…. В первом случае это срок обнаружения дефекта.

Чтобы требования были законны, дефект должен быть обнаружен в течение гарантийного срока ().

В этом случае вопрос стоит задать продавцу ювелирных изделий, но не менее чем на 10 лет. Гарантийный срок для драгоценных металлов — это минимальная гарантийная норма закона в целом и минимальный – только у производителей ювелирок.

И если продавец уверяет вас, что гарантии нет или она всего неделя ; не расстраивайтесь: это же гарантия на неделю!

• Во-вторых, если гарантийный срок вообще не установлен, по закону обмен и возврат ювелирных изделий с браком осуществляется в случае обнаружения недостатка в пределах разумного срока, но не более чем через 2 года (). Другими словами, если гарантии нет – закон дает вам на выявление дефекта 2 года.
• Во-первых, устанавливает срок обнаружения скрытых дефектов ювелирных изделий, который будет составлять не менее 6 месяцев с момента его покупки. Скрытый дефект – это дефект, не поддающийся обнаружению на стадии приемочного контроля и проявляющийся в период хранения и эксплуатации изделия. Даже если гарантия меньше, у вас есть как минимум полгода на выявление неочевидных последствий фабричного брака.

По закону покупатель бракованной ювелирки может предъявить продавцу одно из целого перечня требований.

Какое конкретно – вы вправе решить самостоятельно.

Но знать нужно про все. Итак, вы можете потребовать ():

• Незамедлительного бесплатного ремонта изделия. Конкретный срок проведения гарантийного ремонта определяется соглашением, но в любом случае не может быть дольше, чем 45 дней (). Альтернативный вариант – самостоятельный ремонт с последующим возмещением продавцом расходов на его проведение.
• Уценки товара соразмерной степени брака. Какую конкретно скидку вам должны сделать закон не оговаривает – придется договариваться. Разницу вам должны вернуть в течение 10 дней ().
• Расторжения договора и возврата уплаченных продавцу денег. Это требование должно быть исполнено в 10-дневный срок ().
• Замены изделия на аналогичное либо на похожее с соответствующим перерасчетом уплаченной цены. Исполнить это требование продавец обязан в 7-дневный срок; в 20-дневный срок, если требуется дополнительная проверка на брак; в месячный срок, если у продавца, в момент предъявления этого требования необходимое изделие отсутствует ().

Если продавец нарушил сроки исполнения отдельных требований покупателя, то ему грозит пеня в размере 1 % от стоимости товара за каждый просроченный день. » () — у меня нет возражений против такого способа начисления суммы!

Порядок возврата стандартный и особых усилий не требует.

Мы не советуем сразу бежать к юристам и защитнику прав потребителей, а сначала сходим за юридической помощью…….и только потом если дело в порядке — звоните продавцу!

Предварительно рекомендуем составить письменное заявление на возврат ювелирного изделия, если устная претензия не сработает. Ее можно скачать в интернете или написать самому по нашему шаблону. doc 38 КБ Мы предлагаем вам самостоятельно составлять документ для подачи заявления о получении товара (драгоценного камня).

Проверьте, пожалуйста! Получен чек и претензия. Гарантируем получение товара в срок от 15 дней до 5 рабочих часов с даты принятия претензии продавцом.

Если отказывается, направляем ему заявление по почте заказным письмом с уведомлением.

Продавец обязан принять у вас бракованное изделие, даже если он не согласен с причиной и причинами его появления. При наличии спора продавец должен провести экспертизу изделия или проверить недостатки продукта.

Если продавец отказывается принимать товар, то ждать придется максимум 45 дней. В зависимости от требования срок ожидания может достигаться в течение 10 — 40 суток. Деньги должны быть перечислены на ваш счет минимум через 30 календарных дней после получения товара и доставки его вам по почте (или еще кому-то).

Напечатать конверт, марку и марки можно через инспектора. Они проведут проверку магазина или вынесут предписание на устранение нарушений.

Если и это не помогло, то можно обратиться в суд. Там вы сможете получить деньги за золото или пеню ( ), а также возместить судебные расходы по делу о краже золота из ювелирных магазинов; что же касается компенсации морального ущерба — там могут взыскать компенсацию судебных расходов.

Да! Изделия, не содержащие драгоценных камней и металлов являются ювелирными. )) По крайней мере на время обмена их можно обменять только в случае обнаружения брака или недостатков.

Бижутерию можно обменять, а при отсутствии подходящего изделия вернуть в магазин. Главное это продемонстрировать покупателю свою решительность и правовую грамотность.

Кто — кто, а он точно знает: незаконный отказ может ему стоить куда больше. [ / stextbox ] Редактор практики юристов с 2006 года.

По закону нельзя вернуть ювелирное украшение.

Но есть лазейки.

На странице 4,4 тыс. [ stextbox id =’info’] читателей () зарегистрировано239 человек и более 6000 просмотров страницыУникальные посетители публикации370 посетителей до конца: это 65 % от открывших публикацию1 минута среднее время чтения.

Но всегда рассчитываем на то, что вещь принесет радость. И если с некоторыми вещами все понятно – возврат возможен в том случае, когда товар не соответствует требованиям закона о защите прав потребителей.

Чтобы лучше разобраться с вопросом возврата ювелирных украшений, давайте подробнее рассмотрим этот вопрос. Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года No55 : Возврат ювелирного украшения производится в соответствии со следующими правилами и нормами закона: «В случае если кольцо не подошло по размеру».

«Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров…»

На основании Положения ювелирные изделия и (или) драгоценные камни могут быть изготовлены из драгоценных металлов, их сплавов с использованием различных видов художественной обработки или без них; не подлежат возврату в обмен на памятную медаль. Ювелирным изделием являются украшения из золота, серебра, платины, цветных камней для декоративного оформления одежды, поделочных материалов природного происхождения и / либо других предметов культовой деятельности, а также художественные знаки и медали. К драгоценным камням относятся природные алмазный камень, рубидий и другие металлы минеральной группы (палладиум), родия, осмий, жемчуг; к уникальным янтарям приравниваются уникальные янтарные образования в порядке, устанавливаемом Правительство Российской Федерации.

Не являются драгоценными камнями материалы искусственного происхождения, обладающие свойствами ( качествами) драгоценных камней. Это говорит о том что если купленная золотая цепочка порвалась через неделю и камень выпал из перстня или камня, то товар можно вернуть обратно в магазин!

При покупке ювелирных изделий продавец обязан предоставить Вам следующую информацию:

1. Артикул;
2. Сведения об изготовителе;
3. Материал вставок;
4. Масса изделия (допустимая погрешность составляет 0,1 грамма) ;
5. Наименования ювелирного изделия;
6. Информация об основном драгоценном металле в сплаве и его пробе;

Если в результате чего окажется, что заявленная информация неверна или сомнительна — Вы вправе вернуть товар.

Основания для возврата украшения:

1. Наличие на поверхностях ювелирных изделий (кроме изделий с эмалевыми покрытиями) трещин, раковин, заусенцев;
2. Не работающий замок;
3. Не верно указана проба на товаре;
4. Элементы украшения выпали или изменили свой вид не по вине покупателя;
5. Клиент выявил недостатки во время гарантийного периода, который указан производителем или продавцом.

Срок возвратаВернуть изделие можно в течение 6 месяцев, если был выявлен брак или подлог.

На основании видимых дефектов срок возврата составляет 14 дней. Если гарантийный срок на товар отсутствует, то вернуть украшение можно через 24 месяца после покупки и чеком покупки.

• Прийти в магазин с паспортом и объяснить сложившуюся ситуацию;
• Ждать решения, которое должны вынести в течение 10 дней.
• Написать заявление на возврат;
• Обязательно сохранить чек и бирку;

Если магазин отказывается удовлетворить Вашу претензию, тогда обращайтесь в Общество защиты прав потребителей или Роспотребнадзор. В письме необходимо указать выявленные дефекты и несоответствия предоставленной информации (нотариальная копия квитанций остается у вас). При этом на письмо-претенцию обязательно следует оставить копию — если она будет возвращена после 30 дней без движения почтовой корреспонденцию можно проверить по показаниям камер видеонаблюдения.

Приобретая ювелирное украшения, мы хотим насладиться его красотой.

К тому же неподходящий размер кольца может очень расстроить. Но к счастью, многие магазины идут навстречу покупателям и делают скидки на колпачки в ювелирных магазинах.

И не смотря на закон, готовы обменять товар без дефекта.