Возврат ювелирных изделий из серебра в магазин


Возврат ювелирных украшений


В соответствии с Законом « О защите прав потребителя» ювелирные украшения надлежащего качества не подлежат возврату, обмену и выдаче в случае дистанционной продажи. Надлежит вернуть или обменять только качественные изделия ( бракованные ). При этом закон предусматривает возможность обмена на аналогичный товар другого фасона размера, формы габаритов либо комплектации. Однако есть варианты возвращения товара как качественного, так и дефектного: Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. No 2463 позволяют произвести возврат денег за товары аналогичное качество — при онлайн-продажах товаров по договоренности между покупателями через Интернет без доставки покупателю.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» продавец имеет право отказать покупателю в возврате ювелирных украшений надлежащего качества.

В течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и потребовать замены на другой товар. Альтернативы для обмена товара не существует, поэтому заменить такой товар можно как аналогичным ему или любым другим с компенсацией его стоимости.

Возврат денежных средств в полном объеме за 14 дней можно произвести 2 — х случаях. Вернуть деньги с полным объемом возврата возможно только если : вернуть не удалось, но возвращать нужно будет и после того как вы вернете их обратно;

  1. Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе
  2. Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  1. Товарный вид и упаковка сохранены
  2. Товар не был использован
  3. Наличие кассовых или товарных чеков
  4. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб

Если продавец отказывается принять обратно ювелирные украшения надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

  1. Исковое заявление в суд.
  2. Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  3. Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может осуществляться устно, ее можно подать по телефону.

В письменной форме и жалобе можно указать достоверную информацию. При составлении жалобы допускается использование вольного стиля, при подаче заявления следует придерживаться фактов из жизни людей: подробно описать сложившуюся ситуацию в свободной речи или написать заявление на имя начальника отдела Роспотребнадзора (для этого необходимо предоставить доказательства).

Жалобу можно составить в свободном виде, если описать сложившуюся ситуацию. Комментировать ее могут как продавцы так и менеджеры магазина.

В среднем процесс может занимать около месяца, но чаще всего решение выносится в более ранний срок. Есть еще один способ добиться возврата денег за ювелирные изделия при неправомерном отказе от покупки (в том числе и по причине того что был выдан неверный ответ). Он достаточно сложный, однако нередко позволяет получить положительные результаты.

При дистанционной продаже товаров и при возврате средств за товар можно рассчитывать только на то, что продавец его проигнорировал или не выполнил свои обязательства. В других случаях получить удовлетворение от дела будет достаточно сложно: в случае отсутствия у покупателя документа подтверждающего факт покупки ювелирных украшений с соответствующими потребительскими свойствами (например, чек о покупке), он имеет право ссылаться лишь на другие доказательства приобретения товара этим продавцом [1].

При отсутствии у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки ювелирных украшений в магазине он может ссылаться на другие доказательства приобретения товара этим продавцом.

Согласно существующим « Правилам дистанционной торговли » вернуть качественный товар можно по упрощенной схеме.

  1. Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца
  2. Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
Рекомендуем прочесть:  Срок обмена товара ненадлежащего на деньги

Также вы можете потребовать возврата денег за ювелирные украшения, купленные в интернет — магазине.

Если потребитель хочет вернуть ювелирные украшения и получить деньги необходимо выполнить следующие шаги:.

  • О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  • После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  • Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.
  • Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  • Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  • Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;

Для заполнения заявления не обязательно иметь специальный бланк. Достаточно обычного листа формата А4, на котором и делается заявление в свободной форме.

В заявлении необходимо указать свои контактные данные, номер телефона и адрес электронной почты. Далее описывается причина возврата товара в магазин (если вы не желаете его вернуть). Дополнительно прикладывается перечень требуемых документов для возвращения ювелирных украшений обратно на место продажи. Также к заявлению нужно приложить все документы по делу: паспорт покупателя или чек с отметкой о покупке — они должны быть представлены отдельно.

  • Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  • По договоренности сторон.
  • Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.

Товаром ненадлежащего качества, или бракованным считается тот товар, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  1. Имеются недостатки, из-за которого ювелирные украшения не способны удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  2. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  3. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  4. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  5. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Брак бывает разных видов. Например, при выполнении обычного осмотра изделия дефекты не должны быть видны на стадии технического контроля ЯвныйБрак обнаруживается в процессе эксплуатации товара или длительного хранения Любой из вышеприведенных типов брака позволяет вернуть ювелирные украшения обратно к покупателю и приобрести их снова. [ / stextbox ] Также его выявляют на стадиях техконтроля СкрытыйДанный вид бракосоставляющего вида выявляется во время использования товаров или длительного хранении Любая из нижеследующих разновидностей брака позволяют возвратить драгоценности домой (на периодичность 10 дней).

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если брак возник из-за действий покупателя;
  • Если срок действия гарантии закончен.
  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;

Гарантийный срок — это период, в течение которого производитель или продавец предоставляет покупателю право на возврат некачественного товара. В гарантийном сроки входит:.

  1. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  2. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.
Рекомендуем прочесть:  Защита прав потребителей возврат на другую карту или наличными

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок уже истек.

Однако для этого необходимы серьезные основания.

В случае возврата ювелирных украшений ненадлежащего качества процедура будет сложной. По закону, если они были изготовлены с нарушениями или дефектами (статья 18 Закона « О защите прав потребителей ») покупатель имеет право на ряд требований: Покупатель может предъявить к продавцу следующие требования;

  1. На возврат и получения денег;
  2. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  3. На проведение ремонта на бесплатной основе;
  4. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
  5. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;

Важно отметить, что выбор одного из вышеперечисленных пунктов должен осуществлять покупатель и никак не продавец.

Если после покупки ювелирного украшения будет выявлен брак, то первое что должен сделать покупатель это обратиться к продавцу.

На начальном этапе можно попробовать договориться с ним устно, но на практике уже сложилась определенная форма. Это обычное явление при возвратах товара в магазины и утеря продукции из них приводит к серьезным последствиям для потребителя.

Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  1. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  2. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  3. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  4. Указать на требование возврата товара;
  5. Дата совершения покупки;
  6. Описать перечень документов, приложенных к претензии.
  7. Наименование и адрес торговой точки;

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  1. копию гарантийного талона;
  2. накладную;
  3. копию товарного или кассового чека;

Бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества В качестве доказательств можно использовать показания свидетелей, информацию с видеокамер. После этого принимается претензия ответственным лицом продавца и передается в адрес покупателя под подпись ответственному лицу (продавцу).

При этом:

  1. Если покупатель требует обмена ювелирных украшений, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  2. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
  3. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  4. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней.

В некоторых случаях возврат осуществляется через банк. Для этого в стандартный срок добавляется еще 3 или 30 дней для того, чтобы произвести расчеты и осуществить возвращение средств финансовой структуре.

Если просрочка была обусловлена договором, то пеня должна быть равна 1 % от стоимости товара. При этом если данный вопрос был решен без договора размер штрафных санкций составит 10 процентов цены на товар ; в противном случае сумма пени будет равной 50 процентам.

Продавец не может отказывать в приеме товара. Гарантированно продавцу надо быть готовым к тому, что он будет уклоняться от него и возвращать деньги.