Телефон куда пожаловаться на мфц

Жалоба на МФЦ: как подать и куда написать

В некоторых случаях работники государственных или частных организаций ведут себя неподобающим образом. Практика показывает, что в большинстве случаев такие сотрудники либо совершенно неспособны выполнять свои обязанности;

В случае если руководство МФЦ не реагирует на жалобы клиентов, его необходимо привлечь к ответственности. Если же оно бездействует и ничего сделать нельзя – обращайтесь в Роспотребнадзор или прокуратуру!

1. обращение через «Книгу жалоб»;
2. .
3. электронная жалоба на МФЦ;

Для этого необходимо перейти на официальный сайт вашего регионального отделения, найти который можно в интернете. » Обратная связь – это просто: вы выбираете пункт «Общая информация — окно обратной связи», далее заполняется контактный лист (название меню может быть другим).

Подать жалобу на сотрудника МФЦ можно непосредственно в отделении, где вы столкнулись с неприемлемым обслуживанием.

В каждой государственной структуре есть «Книга жалоб» ( info). Попросите менеджера просмотреть ваше обращение, он обязательно его вычитает. Это поможет вам наказать недобросовестного сотрудника и исправить ситуацию в дальнейшем. [ / stextbox] Однако эффективнее всего написать жалобу на услуги МФЦ при помощи грамотного юриста.

К сожалению, без поддержки адвоката очень трудно выиграть судебное разбирательство. Временами приходится обращаться к специалистам для решения вашей проблемы: у нас есть дежурный юрист который может помочь с решением вашего вопроса!

Он поможет вам составить грамотный иск и собрать полную доказательную базу.

Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных 55 юристов онлайн Спасибо за ваш вопрос! Комментировать Можно без регистрации. Выберите необходимый раздел и нажмите комбинацию клавиш Ctrl + Alt для отмены отправки жалобы в адрес юридического отдела МФЦ: (в этом случае) Как правильно оформить жалобу? Ваше имя Ваш телефон Пожалуйста подождите 15 минут.

Нет времени ждать? Звоните : При обнаружении ошибки, пожалуйста, выделите участок текста и нажмите комбинацию клавиш Ctrl + Esc.

Опубликовано 28.08.2019 Специально для RuMfc.com

Подать жалобу на МФЦ

В Москве и Московской области, в том числе по вопросам оформления документов. 8 ( 499 ) 938 — 41 – 60Бесплатно по России8(800 ) 613-43-11По Санкт — Петербургу: 7 минутКонсультация с юристом онлайн или на сайте Бесплатная консультация со специалистом! Отзывы о работе Многофункциональных центров обработки различных бумаг вызывают особое внимание у специалистов службы безопасности многофункционального центра об обработке документов.

На такие ошибки, как правило, обращаются граждане с жалобами на МФЦ. В таких случаях можно обратиться в Роспотребнадзор и суд для возмещения вреда от некачественного оказания услуг или компенсации причинённого материального ущерба; воспользовавшись помощью сотрудников многофункционального центра (МФЦ).

Если эти обязанности нарушаются со стороны работников МФЦ, посетитель вправе подать жалобу на них. Причин для этого может быть несколько: профессиональная квалификация сотрудника центра должна позволять ему быстро принимать посетителей и оказывать им помощь в решении тех или других вопросов;

1. Необоснованно отказывается обслуживать посетителей;
2. Допускает утечку конфиденциальной информации о посетителе.
3. Игнорирует обращения клиентов;
4. Откровенно хамит, допускает грубость в обращении;

Также причиной для претензии может быть низкая квалификация работника центра, который не знает своих прямых обязанностей. [1] Так же основанием для претензий является отсутствие у него знаний или опыта в своей основной деятельности; он просто плохо разбирается с бумагами и выполняет свои прямые обязанности по оформлению документов.

Для этого необходимо обратиться к руководству МФЦ, либо в вышестоящие инстанции. В МФЦ действуют такие нормативы : «Время обслуживания посетителей должно быть ограничено».

• Максимальный срок оказания услуги – до 15 календарных дней.
• Время ожидания посетителя в очереди при личном визите в офис МФЦ – не более 15 минут.
• Время для регистрации поданного обращения – 1 сутки.

В случае нарушения сроков, указанных в документации организации или при получении документов от нее гражданин вправе на законных основаниях подать жалобу. Неточности и ошибки в заполнении бумаг могут иметь далеко идущие последствия для гражданина. Заказать документы через МФЦ можно только после тщательного осмотра сотрудниками центра с целью удостовериться что документ недействителен (например, без подписи).

[ stextbox id =’alert] При обнаружении ошибок и исправлений требую немедленного устранения, замены документа.

В случае отказа в удовлетворении законных требований клиента, ему следует обратиться с жалобой к сотрудникам отделения. При этом каждый гражданин вправе требовать от своих сотрудников соблюдения положений действующих законов :.

1. «О порядке обращения граждан».
2. «О защите потребительских прав»;

При возникновении претензий на качество предоставления услуг в МФЦ москвичи могут обратиться к многоканальным операторам горячей линии, где каждый посетитель может оставить жалобу или написать жалобы. Телефоны для обращений клиентов : 8 (800) 100-70 — 10 принимаются круглосуточно и без выходных. В случае если обращение касается действий конкретного сотрудника — его Фамилия О. Если претензия относится ко действиям отдельного человека – её записывают оператором связи. Для подачи претензии по адресу организации нужно назвать свои данные, номер отделения, фамилию и должность; при необходимости указать другие сведения о человеке либо название компании.

В случае претензии к действиям конкретного сотрудника, его Ф. И О можно назвать в краткой форме — ОКПО или ООО; другой удобный способ – написать жалобу на работу МФЦ Москвы через организации и другие компании (организации).

После входа на главную страницу следует в правой части активировать вкладку «Контакты», либо «».

В конце заполнения формы выбирается заявитель, адрес отделения и Ф. И О. сотрудника организации (адреса) с указанием данных заявителя в контактной форме; при отправке письма на е-мейл его получают администраторы сайта:.

В обоих случаях заявление регистрируется и передаётся в МФЦ. Другой вариант подачи жалобы на работу МФЦ — сайт госучреждения, где можно оставить жалобу или написать отзыв о работе специалиста (как сделать это через интернет).

На портале «Наш город» в личном кабинете размещается вся необходимая информация для размещения претензий и предложений от москвичей. Для того чтобы оставить претензию, необходимо авторизоваться на сайте » Наш город».

На сайте МФЦ нет возможности направить анонимное обращение. Это можно сделать через e — mail или в письменном виде на электронную почту организации, которая находится по адресу: Москва (e-mail).

• .
• .
• .
• .
• .

В социальных сетях можно оставить жалобу, обсудить возникшую проблему с администрацией или другими пользователями. Обращение рассматривается в 15-дневный срок и должно быть направлено администраторам госучреждения для принятия административных мер (письменный ответ о результатах рассмотрения). Для жителей Московской области, недовольных работой региональных МФЦ: Подавать жалобы на деятельность государственных учреждений Подмосковья необходимо через Единую приемочную комиссию регионального правительства по рассмотрению обращений граждан.

Для этого необходимо авторизоваться и через личный кабинет пользователя написать жалобу в электронной форме. Информацию о том, как подать жалобы на сайте вы можете найти здесь:.

В Подмосковье запущен сайт » «, аналог московского сайта «Наш город» с его системой подачи жалоб. На сайте можно подать онлайн-претензии к работе МФЦ, которые будут переданы лицам ответственных за предоставление государственных услуг в данной сфере: им передадутся письма от граждан и организаций (при наличии доверенности). Телефон горячей линии доступен для всех операторов связи региона бесплатно; звонки бесплатны всем операторам мобильной сети МО.

В МФЦ МО принимают обращения граждан относительно возникших проблем в работе, регистрируют их и передают по назначению. ) * По факту конфликтной ситуации сотрудники этого госучреждения могут обратиться с жалобой к его руководству.

Направлять обращение в прокуратуру следует, соблюдая принцип подведомственности. Например: сотрудник центра публично оскорбил посетителя или сделал ему вред физический (материальный) – нанесли значительный материальный и моральный ущерб либо бездействие сотрудников МФЦ причинили крупный размер материального ущерба клиенту; клиент получил существенный имущественный урон от действий / недействий работников МФЦ — большой экономический убыток. Елена СмирноваЮрист-консультант Не записываю вас на прием!

Роспотребнадзор является судебным органом, если все другие способы урегулирования конфликта не дали результата. Через суд можно требовать от руководства МФЦ выполнить его требования о компенсации или ином ущемлении прав граждан в ходе служебной проверки; через суд – привлечь к ответственности сотрудника центра за служебное правонарушение (преступление). Также с помощью судебных органов допускается наложение штрафа сотруднику МФЦ при получении им товара из магазина.

1. Направив заявление по e-mail ;
2. На данного госучреждения;
3. По телефону горячей линии 8 (800) 100-00-04;
4. Подав жалобу при личном визите в территориальный офис Роспотребнадзора.

При составлении жалобы на МФЦ нужно соблюдать правила, принятые в стране юридического делопроизводства.

В жалобе нужно указать наименование и адрес отделения МФЦ, в котором выносится претензия. Обязательно указывается имя сотрудника ( е-мейл), который направляет заявление; фамилия заявителя Ф. И О. – ФИО — номер телефона: Е — мэйла не ставится).

В конце бумаги проставляется дата и личная подпись заявителя.

Ниже, в качестве образца, дан бланк заявления в прокуратуру:

Минимальные сроки рассмотрения подаваемых в госучреждения заявлений устанавливаются ФЗ No59 «О порядке обращений».

• Надзорным органам (прокуратура, Роспотребнадзор) на рассмотрение поданной жалобы отводится месячный срок. Он может продлеваться, если возникает необходимость в детальном расследовании конфликтной ситуации.
• Руководство МФЦ обязано рассмотреть поданную претензию в течение 15 календарных дней. В некоторых ситуациях этот срок сокращается до 5 дней, например для устранения допущенных ошибок.

В большинстве случаев решить проблему с посетителями МФЦ можно на уровне руководства отделения.

Лишь в редких ситуациях дело доходит до надзорных ведомств.