Срок рассмотрения претензии по закону о связи услугам

Операторов связи обязали рассматривать претензии пользователей в два раза быстрее

11 мая 2021 Об актуальных изменения в КС узнаете, став участником программы «Информация для бизнеса», разработанной совместно с АО’ Сбербанк — АСТ ‘. Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. [ / stextbox ] 17 марта 2016 года Программу разработали вместе со специалистами ОАО «Сбербанк – АТЭС». В случае успешного прохождения процедуры получения документа об образовании вам будет выдано удостоверение гражданина Российской Федерации на бланке госрегистрации и свидетельства установленного образца (для студентов).

Операторы связи будут обязаны регистрировать заявки не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления. 2 апреля текущего года вступают в силу изменения в законодательство о регистрации операторов связи.

А рассматривать такие жалобы они смогут не более чем 30 дней со дня их регистрации. Исчисляется ли срок в рабочих днях, или же к нему прилагаются выходные и праздничные дни — вопрос еще спорный – это пока неизвестно… [ stextbox id =’warning] Иными словами, о результатах этой процедуры операторы связи должны будут проинформировать заявителя путем письменной подачи заявки на электронную подпись с указанием способа доставки письма от оператора связи по почте (в случае если она требуется).

В этом случае требование должно быть указано в претензии ( Федеральный закон от 2 марта 2016 г. No 42-ФЗ ). Исключение составят те требования, которые касаются оказания услуг междугородной и международной телефонии абоненту за пределами территории России: речь идет о услугих оператора сотовой связи с которым у него договор об оказании услуг мобильной связи не заключен или навязан ему другим оператором по другому договору.

На сегодняшний день операторы связи рассматривают все жалобы в течение 60 дней. При этом не уточняется, какой срок рассмотрения претензии составляется (п. ) и как выглядит письменное сообщение о результатах ее рассмотрения.

«Утвержден новый срок рассмотрения жалоб по почтовым отправлениям и переводам денежных средств в пределах разных населенных пунктов ( абз. 3 ч 4 ст. 37 Федерального закона No 176 — ФЗ») – два месяца с момента получения жалобы оператором почты, то есть после вступления поправок он обязан будет дать ответ ей до 30 дней со дня поступления. [ / stextbox] 3-я часть 5 статьи 36 федерального законодателя о связи: В соответствии с законом, если ранее такая заявка рассматривалась только 2 недели или две года назад, она могла рассматриваться не более чем через месяц — 24 числа включительно;

Оператору почтового отправления и перевода денег, отправляемых ( переводимых) в пределах одного населенного пункта. Срок рассмотрения жалоб по Почтовым отправлениям будет составлять пять календарных дней после получения.

Теги: , Источник: Документы по теме:

1. Федеральный закон от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ «»
2. Федеральный закон от 2 марта 2016 г. № 42-ФЗ «»
3. Федеральный закон от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ «»

Председатель ОП РФ Кристина Потупчик направила в ФАС жалобу на мобильных операторов о нарушении их прав. А абоненты смогут получать информацию об изменениях тарифных планов, новых услугах и других сведений через личный кабинет оператора или его сайт по электронной почте либо у себя дома с помощью интернет-портала (на сайте).

Для этого необходимо принять правила подключения многоквартирных домов к сетям связи и внести необходимые изменения в законодательство о строительстве, градостроительное право.

В нем содержится 2081 сайт, среди которых Единый портал государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ), Официальный интернет — портал правовой информации. Компания’Гарант’и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ! [ / stextbox] ООО ‘НПП’Гарант – СЕРВИС’/2021. Все права на материалы сайта GARANT.RU принадлежат ЗАО «НИСФИН».

ООО «НПП»ГАРАНТ — СЕРВИС’, 19 июня 2014 г. Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл No ФС77-58365 от 18.06.2014 года. ЗАО «НИП ‘СЕВЕРЕНТАЖ-ИНТЕРНАЦИОНАЛЬНАЯ ПОРЯДКА» Роскомнадзора (зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи), ИАNoФC 77-6432146.

На Ленинских горах, д. 1 (схема проездов), стр.1 88 Телефон редакции: + 7 (495) 647 — 62 – 38( доб. 3145 ). Редакция «МК» в Москве и Московской области ; +7 800 200-08-30 или 8800-550-20-25 (бесплатный междугородний звонок );

3136), . Реклама на портале. Если вы заметили опечатку в тексте,выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

V. Порядок рассмотрения претензий

В соответствии с постановлением Правительства РФ от 31. 12 2020 N 2467 (постановление правительства Российской Федерации о введении надзора за соблюдением обязательных требований), а также при выявлении нарушений иных правовых актов до 01.03. 2022 включительно допускается к административной ответственности по статье 18.2.

43. Абонент вправе обжаловать решения и действия (бездействие ) оператора связи, касающиеся оказания услуг проводного радиовещания в порядке установленном Российской Федерацией. 45. Рассмотрение жалобы абонента осуществляется по первому требованию его непосредственного начальника или представителя организации;

В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств по оказанию услуг проводного радиовещания абонент предъявляет в суд претензию, которая подлежит регистрации на следующий день после ее поступления операторам связи.

Претензии по вопросам, связанным с отказом в оказании услуг проводного радиовещания, несвоевременным или надлежащим исполнением обязательств вытекающих из договора и неисполнением обязанностей, которые возникают при их предоставлении. К претензии прикрепляются копия договорa (копия платежной карты) подтверждающего факт оплаты услуги связи проводное Радиовещание, а также другие необходимые для рассмотрения жалобы документы, где должны быть указаны сведения о нарушении обязательства по договору, об отсутствии вины клиента во время оказания им платных услуг, принятых на себя или выставленном счете; сумма причиненного ущерба должна указываться согласно данным документа — факту и размеру нанесеного вреда. 48. [ stextbox id = ‘info’] Отказ от исполнения своих договоров довел дело почти полностью: 46-й год подряд — Неоплата – отсутствие денег, взыскание долгов за нарушение условий договора — 12 месяцев со дня отказа оператора сети проводного телевидения после его прекращения, заявление о возмещение убытков без возмещения расходов (начислений), но возвратить уплаченные деньги нельзя…

В случае если оператором связи претензия была обоснованной, ее отклонят. Если в претензии были выявлены неустранимые недостатки (например, о снижении размера оплаты услуг проводного радиовещания), указанные требования подлежат удовлетворению в разумный срок после принятия им соответствующего решения оператора связи. При отклонении жалобы полностью или частично либо отказе абонента удовлетворить их будут приняты судом по истечении 10 дней со дня вынесения такого решения. А при уклонении заявителя от рассмотрения претензии без удовлетворения его требований – до 20 рабочих часов с даты подачи такой заявки и заявления иска ответчик имеет право предъявить суду свои права на основании судебного акта.

Сроки рассмотрения пользовательских претензий операторами связи

Операторы связи, оказывающие услуги в России на начало 2022 года должны представить заказчику всю информацию о качестве и сроках предоставления услуг. [1] ( МТС) «О безопасности платежей» Российской Федерации).

В этом вопросе существует, правда, небольшой нюанс. Он вносит некоторую неясность и во внутреннюю процедуру претензии.

В Федеральном законе ( ФЗ) No126 «О претензионном порядке предъявления и рассмотрения жалоб» содержится регламент, регулирующий порядок подачи жалобы.

В связи с этим, операторы связи вступают во второй и четвертый раз. Изменения касаются использования информации для рассмотрения жалоб пользователей на их жалобы! Согласно статье 55 ФЗ No126 « О радиочастотах» пункт 5 статьи 54 «Подача претензий» определяет порядок проведения разбирательства:.

• Пользователь услугами связи вправе обжаловать в административном или судебном порядке решения и действия (бездействие) органа или должностного лица, оператора связи, связанные с оказанием услуг связи, а также с обеспечением эксплуатационной готовности радиочастотного спектра.
• Рассмотрение жалоб пользователей услугами связи осуществляется в порядке, установленном в законе о связи.
• Оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию пользователя услугами связи.
• В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.

• в течение 1 (месяца) со дня подачи телеграммы — по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой телеграммы или искажением текста телеграммы, изменяющим ее смысл.
• Для почтовых переводов или отправлений, производимых в пределах одного населенного пункта, срок ответа на претензионную жалобу также не изменен и, как прежде, составляет пять календарных дней с момент получения претензии.
• Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии.
• Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления.
  • Оператор связи в течение 30 (тридцати) дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию.
  • Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии.
• претензии, связанные со всеми другими почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, рассматриваются в срок 30 дней со дня регистрации;
• в течение 6 (шести) месяцев со дня отправки почтового отправления, осуществления почтового перевода денежных средств — по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления, невыплатой или несвоевременной выплатой переведенных денежных средств;
• Оператор связи в течение 30 (тридцати) дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию.
• К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения и тому подобные) и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба — о факте и размере причиненного ущерба.
• Претензии предъявляются в следующие сроки:
• в течение 6 (шести) месяцев со дня оказания услуги связи, отказа в ее оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи — по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, либо невыполнением или ненадлежащим выполнением работ в области электросвязи (за исключением жалоб, связанных с телеграфными сообщениями);
• Под требования законодательства не попадают претензионные жалобы и процедура их рассмотрения, если речь идет об оказании услуг международной и междугородной телефонной связи, пользовании сотовой связи за пределами Российской Федерации без наличия соответствующего заключенного договора.