Обращение в суд на интернет магазин

Как подать в суд на магазин в 2022 году? Советы юриста

Рассказываем, как защитить свои права потребителя в суде в 2022 году.

Что такое права российского потребителя? В соответствии с положениями Закона РФ от 07. 02. 1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» ( ЗоЗПП ), каждый покупатель, заказывающий или приобретающий товары для личных и семейных нужд имеет право:.

1. На возмещение вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара;
2. На получение ремонта и технического обслуживания товара в течение его срока службы;
3. На возмещение морального вреда, причиненного вследствие нарушения продавцом прав потребителя.
4. На получение товара, соответствующего своему описанию или условиям договора купли-продажи;
5. На замену товара ненадлежащего качества;
6. На получение необходимой и достоверной информации о товарах магазина (цена в рублях, гарантийный срок или срок годности, правила безопасного использования и т.д.);

Конституции РФ гарантирует судебную защиту прав и свобод каждому гражданину РФ.

. То есть, если вы считаете магазин нарушающим ваши права — не откажите себе в праве обратиться с соответствующим иском к суду!

Но стоит помнить, что суд является последней инстанцией для сторон дела в нашей стране. Поэтому не следует сразу бежать на суде к конкурентам или искать компромиссы мирным путем : [ / stextbox].

1. Во-первых, так вы сэкономите свое время — на сайте каждого крупного ведомства предусмотрены специальные интернет-приемные, поэтому подать жалобу на магазин можно не выходя из дома. Кроме того, рассмотрение досудебной жалобы происходит гораздо быстрее;

1. В-вторых, написание жалобы на магазин гораздо проще составления иска о защите прав потребителя — такое обращение можно подготовить, не обладая специальными юридическими знаниями и не обращаясь за помощью к адвокату.

Роспотребнадзор ( жалобы на несоблюдение санитарных норм, продажу товаров и т. д ) Роспотребнадзор ( жалоба по вопросам качества продуктов питания), в Российскую Федерацию.

1. Телефон: +7 (499) 973-26-90
2. Официальный сайт:
3. Адрес: 127994, г.
   Москва, Вадковский переулок, д.

   18, строение 5 и 7

4. Электронная почта: Управление по борьбе с экономическими преступлениями (жалобы на обман в магазине, обвес и обсчет покупателей)
   1. Официальный сайт:
   2. Адрес: 107078, г. Москва, Новорязанская ул., д. 8а, стр. 3
   3. Телефон: +7 (499) 667-20-20

Прокуратура (поводом для обращения в прокуратуру может стать любое нарушение закона)

1. Телефон: +7 (495) 987-56-56
2. Официальный сайт:
3. Адрес: 125993, г.
   Москва, ул. Большая Дмитровка, д.

   15а

Обратите внимание!

Если вы сомневаетесь, что сможете самостоятельно написать жалобу на магазин, рекомендуем воспользоваться образцом из нашей статьи .

Как уже было сказано выше, иск о защите прав потребителей может быть подан в суд при любом нарушении ваших прав.

Например, если:

1. Магазин отказывается осуществлять гарантийный ремонт товара;
2. Вам не возвращают деньги за товар, в котором были обнаружены существенные недостатки;
3. Продавец отказывается обменять товар ненадлежащего качества;
4. Интернет-магазин прислал другой товар и т.д.
5. Вам продали фальсифицированный или бракованный товар;
6. Вы столкнулись с обманом со стороны продавца (вас обмерили, обвесили, обсчитали и т.д.);
7. Интернет-магазин получил деньги, но не выслал заказ;

Какие проблемы могут возникнуть при составлении и подаче искового заявления о защите прав потребителей? Рассмотрим типичные примеры:

1. У истца нет сведений об ответчике Пожалуй, самая распространенная ситуация — покупатель хочет подать жалобу на интернет-магазин, но не знает ни его юридического адреса, ни имени руководителя. Что делать в таком случае? Если вы столкнулись с недостаточностью сведений по ответчику, вы можете найти реквизиты продавца с помощью на официальном сайте Федеральной налоговой службы (если компания не зарегистрирована в ФНС — смело обращайтесь в полицию с заявлением о факте мошенничества);
1. Магазин перестал работать Пока вы занимались подготовкой иска, магазин успел закрыться? Такой поворот событий не может стать препятствием для вашего обращения в суд — ответственность за нарушения с продавца в любом случае снята не будет;
1. Магазин находится в другом городе/регионе Вы живете в Москве, а магазин находится в Санкт-Петербурге?

   В соответствии со ЗоЗПП иск о защите прав потребителя может быть передан в суд по вашему выбору — либо по месту нахождения продавца, либо по месту жительства покупателя;

1. Магазин находится не в России Если продавец находится за рубежом (например, в Китае или США), ситуация сильно усложняется — так как законы страны, в который зарегистрирован магазин, могут значительно отличаться от российских. В этом случае мы рекомендуем обратиться за помощью к юристам, специализирующимся на международном праве.

Если вы планируете самостоятельно подать иск о защите прав потребителя, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма: Как и в случае с любым другим заявлением в суд, исковое заявление о защите прав потребителей обязательно должно соответствовать правилам, указанным в .

Кроме того:

1. Избегайте использования ненормативной лексики и оскорблений (даже если вы очень возмущены действиями продавца) — это может стать поводом для отказа в рассмотрении заявления судом;
2. Пишите только подтвержденные факты, которые вы можете доказать — с помощью официальных документов, фото- или видеоматериалов, свидетельских показаний и т.д.
3. Постарайтесь изложить суть проблемы максимально четко и нейтрально — простым языком, без «лирических отступлений» и лишних эмоций;

Далее вам необходимо собрать все документы, которые могут послужить доказательством вашей правоты.

Например:

1. Чеки, квитанции и другие документы;
2. Фотографии, видеозаписи, письменные показания свидетелей и т.д.
3. Копия договора купли-продажи;

Как уже было сказано выше, иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

1. Заключения или исполнения договора купли-продаж.
2. Нахождения организации (если ответчиком является индивидуальный предприниматель — по месту жительства ИП);
3. Жительства или пребывания истца;

При этом следует помнить, что:

1. Дела при цене иска не более 50 тыс. руб. рассматривает мировой судья
2. Дела при цене иска свыше 50 тыс.

   руб. рассматривает районный суд

Подать исковое заявление о защите прав потребителей можно любым удобным для вас способом:

1. Отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
2. Через канцелярию суда;
3. В личном порядке, записавшись на прием к судье;

По общему правилу рассмотрение искового заявления осуществляется в течение 5 дней с момента поступления иска в судебный орган.

Если суд принимает этот документ, вас и ответчика в кратчайшие сроки уведомят о дате и времени судебного заседания.
Дата публикации материала: 24.01.2019 Последнее обновление: 07.06.2019

Как подать в суд на интернет-магазин?


На данном этапе в нашей стране набирают обороты различные интернет — ресурсы, в том числе магазины с дистанционном способом продажи товаров.

К сожалению, также, в геометрической прогрессии растет и количество конфликтных ситуаций между продавцом и покупателем.

1. «купил бракованный товар. Продавец отказывается вернуть деньги, поясняя, что поломки могли возникнуть из-за почтовой службы».
2. «заплатила предоплату за товар в интернет-магазине, а товар не пришел, деньги не возвращают»

Все эти и другие вопросы Мы сегодня рассмотрим в нашей статье.Для начала, хочется сказать, что всегда стоит попытаться урегулировать спор в досудебном порядке. Попробуйте написать претензию в адрес продавца.

Если на нее ответили отказом, либо проигнорировали, смело обращайтесь в суд.Если рассматривать такой конфликт через призму судебного процесса, то главными помощниками выиграть суд для нас выступают: грамотное исковое заявление и весомые доводы, которые должны быть приведены в четкой и аргументированной форме. По сути, споры с Интернет-магазином аналогичны спорам с реально существующим магазином за углом Вашего дома.Поэтому не нужно бояться такого спора.

Но, перед тем, как решить начать судиться с интернет магазином, необходимо подготовить кое-какие документы (ст.132 ГПК РФ)Деятельность Интернет-магазинов, прежде всего.

Регулируется Законом «О защите прав потребителя», а, в частности, статьей 26.1 – «Дистанционный способ продажи товара». А вот документы, без которых Вам не обойтись при подаче искового заявления в суд на Интернет-магазин.

1. Подумайте над всеми возможными документами, которые в Вашем случае, помогут доказать факт нарушения прав покупателя.
2. Квитанция об оплате товара или услуги с Вашей стороны.
3. Если проблема в том, что Вы получили некачественный товар, то вероятнее всего придется проводить экспертизу в рамках судебного разбирательства.
4. Возможно, у Вас есть возможность приложить переписку с интернет магазином. Это будет дополнительным преимуществом для Вас, но фотографии переписки необходимо предварительно заверить у нотариуса.

После того, как вы собрали необходимые документы, юристы «Податьвсуд.РФ» помогут Вам сформировать обращение в суд.

• После получения товара, Вы также можете вернуть товар в течение 7 дней.

  Главное, сохранить товарный вид и потребительские свойства.

• Вы можете отказаться от товара в любой момент до его передачи Вам. Однако, Вам придется оплатить все расходы, понесенные продавцом.
• Если вещь отличается от других в своем роде не просто номером, артикулом и т.п., а сделана для определенного человека индивидуальным заказом, такая вещь не может быть возвращена, если она надлежащего качества. Например, конкретный художник раскрасил Вам компьютер.

  А вы поняли, что Вам срочно нужны деньги, чтобы купить телефон. Такой возврат невозможен, ведь расписка ноутбука была выполнена на заказ, а ноутбук, в свою очередь, надлежащего качества.

Шансы, безусловно, есть. Но дело это вести нужно грамотно и продуманно.

Чтобы не допустить ошибок, которые могут для Вас в итоге дорого вылиться, привлеките к этому делу юриста.