Обмен телефона в течение 14 дней ненадлежащего качества

Как вернуть телефон в магазин?

30 апреля 20181, 4 тыс. просмотров публикации: 11,5 мин 3 минуты 2 секунды среднее время чтенияЗа последние дни число уникальных посетителей страницы выросло на 41 %! Комментариев нет240 млн пользователей открылись для прочтения статьи3 минут 5 секунд средний срок чтения.

Практика показывает, что салон не может принимать вещи обратно и выставлять счет клиенту.

Товар является сложным техническим товаром, поэтому возврат его обратно продавцу затруднен. Рассмотрим основные положения ГК и ЗоЗПП: покупатель может вернуть объект продажи в магазин по следующим причинам.

1. оказался некачественным;
2. не понравился.

Применительно к сотовому телефону возврат по первому основанию возможен только при наличии надлежащего качества. Возврат телефона ненадлежащим качеством регулируется второй главой ЗоЗПП и ст.137-138 (о неисправности). warning — относящийся ко второму пункту закона о защите прав потребителей, который регламентирует применение в торговле сложных технических устройств для личных нужд или эксплуатации;

В п. 6 ПП РФ от 10.11.2011 No 924 сказано, что беспроводное устройство связи для личных нужд и эксплуатации не может быть возвращено в торговую точку по общим правилам при обнаружении даже незначительных дефектов изделия (в этом случае срок возврата составит 15 дней). Этот закон регулирует обмен телефонами с нарушением норм закона о защите прав потребителей: «Если после оформления купли — продажи прошло пятнадцать рабочих часов», то вернуть товар можно только через тридцать пять календарных суток со дня доставки посылки покупателю или на следующий день – это будет последний день перед получением заказанного товара!

Пропуск срока возврата денег может быть осложнен. Альтернативным способом является сдача телефона продавцом и получение средств обратно:.

1. Пользователь более календарного месяца в общей сложности не может пользоваться изделием в течение каждых 12 месяцев гарантии из-за постоянных поломок и проведения гарантийного ремонта. То есть каждый случай возникновения неисправности, зафиксированный документально, имеет негативные последствия для продающей организации.
2. Организацией нарушен срок в полтора месяца, отведенный на ремонт.
3. Обнаружен брак или недостаток оказался неустранимым.

Принимая смартфон, купленный менее полумесяца назад или более того – без чеков ( в том числе и после бракованного товара), продавец обязан провести проверку с участием клиента. PS: В случае судебного спора потребитель должен будет предоставить копию кассового аппарата продавцу для подтверждения факт покупки у него на месте.

ЗоЗПП (ст. 84, п). Также стоит поискать документы с обозначением адреса и наименования организации: кредитный договор либо гарантийную карточку.

25 ) позволяет в течение 14 дней после покупки, но не позднее даты ее приобретения качественный товар на аналогичный. За это же ему можно вернуть разницу по стоимости товара или заменить его другим изделием с той же ценой!

Но эта норма неприменима к возврату новых телефонов. В 2010 году на официальном сайте Роспотребнадзора было опубликовано письмо с аналогичной тематикой, где описывалась возможность обмена нового телефона в общем порядке по общим правилам: «Нет возможности вернуть новый мобильник». Позже главный санитарный врач страны опроверг это суждение и снял его со страницы разъяснения службы защиты прав потребителей о возврате телефона после публикации объяснения регуляторной комиссии для отказа от покупки смартфона (в материалах не упоминалось).

В свою очередь главный санитарный врач страны опроверг это заявление, поместив в газету разъяснение службы защиты прав потребителей о возврате телефона.

Но ориентироваться на него, чтобы вернуть деньги за телефон в законном порядке не следует. Продавцы охотнее идут навстречу покупателям и соглашаются с таким обменом товара. СОВЕТ! Если позволяет ситуация – лучше обменять смартфон более дорогой по цене или получить больше выгоды от обмена телефона — тогда продавцу будет проще выплатить возврат денег покупателю назад после получения претензии к качеству изделия; НО: если у вас есть основания для такого возврата (сроки).

Но без объяснения причин вернуть мобильник не получится. Долг продавца перед покупателем — обеспечить полную и достоверную информацию о товаре, а также предоставить покупателю всю необходимую документацию для проверки товара на подлинность.

Если продавец не указал на какие-то свойства телефона, о которых он умолчал при покупке (о них в инструкции салона связи ни слова). Но суды редко удовлетворяют подобные иски. ЭКОНОМНИК: Перед покупкой сотового телефона необходимо просмотреть подробную инструкцию по эксплуатации — это позволит зафиксировать всю необходимую информацию для заключения сделки с клиентом магазина.

В интернет-магазинах с возможностью сохранения экрана в любом виде предусмотрена возможность воспроизведения изображения.

Например, указано на упаковке, что фронтальная камера имеет разрешение 3 мП. На официальном сайте изготовителя производитель указывает другое значение: 1 мб или 1,5 Мп соответственно. В таком случае в упаковку не кладут инструкцию о том, как следует пользоваться телефоном при просмотре его параметров (например, посмотреть настройки). Это дает возможность предъявлять претензии к продавцу за отсутствие инструкции и неполного информирования покупателя по поводу товара; это позволяет требовать возврата телефона обратно с магазинной полки для проверки качества работы.

В этом случае продавец имеет право предъявлять претензии к продавцу о несоответствии товара описанию. Это дает возможность приводить жалобы на продавца и требовать возврата телефона назад в магазин, если он был куплен недавно.

Даже этот вариант непрост, так как существует перечень технически сложных изделий и их возврат по данному основанию затруднен…. Торговые точки охотно идут навстречу потребителю если товар можно еще раз продать с соблюдением сроков его возвращения на склады или в магазин.

Особенно это касается крупных сетей салонов связи, для которых важна репутация среди населения. ВНИМАНИЕ! Если у продавца нет необходимого товара в наличии и продавец не оформил возврат (или об этом будет сказано позже), он обязан оформить его обратно с учетом всех тонкостей ситуации.

В этом случае вернуть телефон в магазин можно уже через десять дней. При наличии заготовленной защиты на экране, записи о контактах и звонках не удастся найти по времени — процесс займет несколько минут (насколько это возможно). Если же принести его накануне покупки или забрать после ее окончания – то никаких проблем с возвратом денег у покупателя нет: все функции аппарата остаются прежними; но есть техническая возможность получить деньги только спустя 14 суток!

1. в тексте заявления на возврат (название документа может отличаться, в зависимости от торговой точки) должно быть указано желание клиента именно вернуть товар, а не отремонтировать. На ремонт отводится больше времени, поэтому привлечь магазин за несоблюдение сроков будет сложнее;
2. важно фиксировать каждый шаг общения с продавцом, а документы или их копии оставлять у себя;
3. если речь идет о проведении экспертизы, покупатель имеет право присутствовать при ней, несмотря на то что продавец старается не приглашать его на процедуру. О своем желании понаблюдать за процессом надо сообщить продавцу письменно, указав контактный номер для связи.

Эти правила актуальны и при обмене товара.

На отказ в приеме товара и оформлении его документов от покупателя действует десятидневный срок. Если продавец отказывается принять товар, а покупатель не может вернуть деньги (в том числе на счет), он вправе обратиться с жалобой к продавцу или подать заявление через 10 дней после подачи претензии по почте до того дня, как получил возврат денег из магазина: «Через десять суток я вам принесу неисправный телефон».

В течение десяти дней, если с момента покупки не прошло десять суток (последний срок гарантии составляет два года), потребитель вправе вернуть в магазин свой телефон. При этом даже при наличии незначительного дефекта можно рассчитывать на возврат средств банка за счет продажи телефона и других услуг организации. Альтернативный вариант – сдать бракованный аппарат обратно домой через пятнадцать-двадцать дней после его приобретения — более эффективный способ возмещения стоимости аппарата!

Когда менеджер откажется от претензий, то в заявлении на возврат следует указать комиссионные сборы за все месяцы эксплуатации некачественного товара. В противном случае магазин переведет деньги клиенту для досрочной оплаты долга по кредиту или возмещения всех расходов клиента с помощью программы без последствий (пока денег нет).

В некоторых случаях эти расходы не покрываются полностью, но сумма переплаты оказывается незначительной. Это может быть даже в случае небольшого просчета продавца — он сможет рассчитать покупателя и сам отсудить деньги у банка.

Магазин выступает только в роли посредника.

В целом телефон сломался и возник спор с продавцом, это не является основанием для прекращения оплаты кредита.

В случае необходимости вернуть сотовый телефон в магазин следует внимательно изучить законодательную базу, регулирующую этот процесс.