Не могу вернуть деньги за товар

Интернет-магазин отказывает вернуть деньги за товар: объясняем, что делать в конкретной ситуации

В последние несколько лет (а особенно сейчас в пандемию) онлайн продажи товаров набирают оборот. И все хорошо, пока не оказывается что товар плох или нет размера и продавец отказывается вернуть деньги : «Как быть?» Почему это происходит? Что делать тогда с заказом товара по ошибке продавца-недобросовестного?

Наша команда проконсультировалась с экспертами и постаралась наиболее точно ответить на вопросы о возврате денег при покупке в интернет-магазине.Содержание статьи Покупая товар через обычный магазин, покупатель имеет право вернуть товар, а если покупка производилась через интернет-магазин, так тем более.

Клиент просто передумал приобретать данный товар, полученная продукция не соответствует заявленным параметрам. Товар оказался в дефектном состоянии или он сам пришел с браком к покупателю.

В данном нормативном акте прописаны права покупателей, а также сроки возврата товара. Комментировать в данной статье необходимо закон о защите прав потребителей (статья 2300-1).

В законе « О защите прав потребителей» сказано, что отказ от товара можно требовать только в том случае если он надлежащий и потребительские свойства. [ / stextbox] На это обратил внимание доцент Финуниверситета Дмитрий Карпуха: Отказаться или потребовать вернуть оплаченную продукцию покупателю может быть позволено лишь при условии соблюдения установленных законом требований к качеству продукции и ее товарным характеристикам.

Товар не подошел по размеру или цвету, но продавец вправе отказаться от возврата денег. В этом случае покупатель может потребовать вернуть деньги за товар в течение 14 дней на основании статьи 25 Закона «О защите прав потребителей». Комментировать статью Оксана Васильева рекомендует студентам Финансового университета: «Если товара нет подходящего размера и комплектации».

В Законе «О защите прав потребителей» прописаны два срока возврата денежных средств.

В данном случае возврат денег возможен почти по любому из критериев, например от несоответствия каким-либо параметрам до отсутствия в необходимости приобретения. О втором сроке возвращать деньги за покупку рассказала Оксана Васильева : Возврат товара можно осуществить и с помощью других покупателей — если товар еще стоит на своем месте или его никто не сломал (или раздавил).

Если в интернет — магазине был приобретен товар с истекшим сроком годности, то покупатель имеет право вернуть деньги за покупку.

Продавцу запрещено реализовывать товары с истекшим сроком годности. Причем, согласно пункту 2 статьи 472 Гражданского кодекса РФ продавец должен рассчитать время доставки товара таким образом, чтобы срок его службы был еще не закончен и товар прошел испытания на предмет срока хранения или пригодность к использованию в течение всего времени транспортировки продукции ;

Товар был получен с истекшим сроком годности, продавец обязан вернуть деньги за него. [ / stextbox ] Но бывает и такое: продукция пришла со сроками до двух лет (что не считается нарушением). Что делать? Как было указано выше, продавцу запрещена реализация продукции с истекающим сроком годности…

В случае если товар был получен, например через неделю или даже пару дней после оформления заказа в интернет-магазине покупатель не имеет права требовать возврата денежных средств. При этом неважно было ли оговорен срок годности продукции при оформлении покупки через Интернет — магазин? Главное фактическое время хранения товара на момент доставки и получения покупателя из магазина.

Если товар не подошел по размеру, то покупатель имеет право вернуть его в течение 14 календарных дней. ** Срок возврата такой покупки стандартный: 15 рабочих дня (срок доставки — 24-часов).

Оксана Васильева отметила, что при возврате товара покупатель оплачивает обратную пересылку за свой счет. В этом случае продавец не платит обратной отправкой покупную стоимость и только возвращается покупателю после возвращения ему возвращенного товара назад.

Есть продавцы, у которых можно вернуть товар через транспортную компанию бесплатно. Но это не обязанность продавца и его право; он может только использовать свое собственное имущество для возврата товара другим покупателям.

В интернет-магазине могут указывать недостоверную информацию или вообще ее не прописывать. Если покупатель столкнулся с тем, что товар на сайте имеет недостатки и его нельзя вернуть в течение 14 дней после покупки (срок возврата товаров составляет 30 минут). [ / stextbox ] Согласно пункту 2 статьи 12 Закона «О защите прав потребителей» продавец несет ответственность за представление ложной информации о товаре.

В статье 18 и 29 закона говорится, что продавец не предоставил покупателю полную информацию о товаре. И если у него нет полной информации об этом товаре — он все равно признается виновным в том случае продажи товара по подделке или с задержкой оплаты!

Если человек через интернет заказал подарок и хочет вернуть деньги, как можно это сделать?

Если товар был доставлен в непригодном виде, например с разбитым или порванным корпусом и так далее — покупатель имеет право его вернуть обратно либо изготовить новый именной продукт для повторного отправления. А вот если человек просто решил отказаться от такого товара – возврата денег уже не получить. [ / stextbox ].

Продавец не обязан принимать именной подарок к возврату.

В законе о защите прав потребителей сказано, что возврат товара возможен только в случае отсутствия индивидуальных свойств ( то есть товар может быть реализован любым покупателю ). Однако это не всегда так. На практике случается и такое, когда продавец отказывается вернуть деньги или ссылается на другое обстоятельство: например, если он утверждает, будто у него нет никаких претензий к качеству изделия; либо же по другой причине — отказывает ему возвращать заплаченные суммы из-за брака или других нарушений условий продажи товаров.

Если продавец никак не отреагировал на письменную претензию в течение 10 дней или отказал добровольно выполнить законные требования, то следует переходить ко второму этапу. Как отметила Оксана Васильева : если он никак не ответил ни по какой причине — возвратить деньги обратно либо отказать вернуть назад с указанием причины отказа (ссылка отсылается к договору). Заявителю необходимо обращаться во все инстанции и представляться перед различными органами для подтверждения своих действий при наличии у них соответствующих полномочий; При необходимости обращения за помощью надо идти напрямую через соответствующее ведомство – соответствующий орган должен отчитываться о себе! [ / stextbox] Что делать дальше? По словам Оксаны Васильевой, следующим шагом является обращение в другие органы — например обратиться в соответствующую организацию или отправить жалобе в другое управление министерства юстиции РФ.

Если жалоба была составлена в произвольной форме, то ее можно подать и через Роспотребнадзор. Для этого надо указать причину жалобы — это может быть как досудебное урегулирование споров или обжалованием судебного решения (при наличии его). Альтернативно отзываются на претензии различные ведомства: например, суд должен принять решение о вынесении определенного приговора от продавца; а не было бы такого суда…

Подавать в суд следует со ссылкой на отказ продавца исполнить законные требования о возврате денежных средств. Оксана Васильева рассказала отдельно : К исковому заявлению необходимо приложить копии документов, подтверждающих оплату товара или несоответствие ему характеристик; при наличии свидетелей — документы об оплате (при ее отсутствии).

Дополнительно к иску следует приложить копию чека за пересылку товара.

На основе этого заявления Оксана Васильева планирует обратиться в суд, который обяжет продавца вернуть деньги за пересылку возвращенного товара. В случае победы адвоката он может подать жалобу на интернет-магазин и потребовать принудительного исполнения решения суда:? — Да! Это так же способ защитить свои интересы при помощи жалобы или обращения к судебным приставам для взыскания задолженности по оплате доставки возвратившегося товаров;

1. имя продавца;
2. скан чека по произведенной оплате или иные доказательства.
3. сайт интернет-магазина;
4. номер карты, электронного кошелька или расчетного счета продавца;
5. адрес электронной почты для связи с интернет-магазином;

Все формы документов составила и предоставила для наших читателей Оксана Васильева.