Написать письмо роспотребнадзор москва официальный сайт

Жалоба в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – это уполномоченный федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий надзор в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Он осуществляет свою деятельность через территориальные подразделения (в том числе и субъектов Российской Федерации ).

Роспотребнадзор осуществляет эпидемиологический и санитарный контроль, а также надзор в сфере соблюдения прав потребителей. Комментировать новости на сайте Роспотребнадзора можно с любого телефона или электронной почты:.

1. при использовании придомовой территории, когда на ней размещаются предприятия общественного питания, торговли, мойка автомобилей, автостоянки или не соблюдается порядок вывоза бытовых отходов. Поводом для претензии также может быть использование дорог внутри дворов для проезда автотранспорта.
2. прав потребителей при обслуживании в торгово-розничной сети, когда магазин, продавший товар, отказывается принимать брак, реализует некачественную продукцию и т. д.;
3. действующего законодательства при обслуживании в коммерческом банке. Это касается тех случаев, когда заемщик не согласен с передачей своей задолженности коллекторскому агентству; хочет вернуть комиссию, которая не должна была взиматься кредитором; когда банк отказался принимать досрочную выплату кредита или в одностороннем порядке увеличил процентную ставку, что противоречит условиям договора. Кроме того, пожаловаться в Федеральную Службу можно при навязывании страховки в процессе оформления кредита, а также в случае отсутствия возможности выбора суда для разрешения конфликтной ситуации;
4. санитарно-эпидемиологических норм: низкое качество питьевой воды, неудовлетворительное состояние ЖКХ объектов (захламление подвалов, наличие грызунов и т. п), а также нарушение требований условий проживания потребителя;

Для защиты своих прав и законных интересов каждый гражданин может обратиться в Федеральную службу по защите конституционного строя.

• Почтовым отправлением.
• Онлайн на сайте.
• На личном приеме.

Если цель обращения – проведение внеплановой проверки в отношении поставщика услуг или продавца, который не соблюдает действующие правила ( например: возврат денег за бракованный товар и т. д ), потерпевший должен обратиться непосредственно к продавцу / поставщику услуги.

Если он не хочет отвечать по существу вопроса или оставить заявление без ответа, то можно направить претензию в орган регулирования торговых операций.

Направление жалобы в Центральный аппарат лучше отправлять стандартным почтовым отправлением. Если гражданин хочет подать жалобу на некоторый конкретный орган, то его следует направить по адресу 127994 г Москва Вадковский переулок дом 18 строение 5 и 7 Адреса всех территориальных органов можно узнать здесь: // www [ stextbox] target = «info»], например http://www.rospotrebnadzor.ru — (название территориального органа).

В зависимости от того, в каком территориальном органе находится заявление о приеме и регистрации обращения (почтовые адреса организаций указаны на сайте http : /rospotrebnadzor.ru/infarm) можно получить сведения по телефону для справок 8 800 100 — 00 — 04 или позвонить ему бесплатно из любого города России! Звонки осуществляются только жителям всех регионов РФ без ограничения возраста. Также информацию об этом направлении могут запросить у специалистов службы Роспотребнадзора – это телефон информационной линии «Средства массовой информации».

Роспотребнадзор больше не предоставляет электронные адреса для обращений граждан. Теперь их можно отправить по почте только на сайте Службы через специальную онлайн форму ( ). Кроме документа, составленного в письменном виде и подписанный экспертами или договором об оказании услуг – также!

В Центральном аппарате осуществляют личный прием граждан, как специалисты Центрального аппарата так и территориальных органов. Для этого следует обратиться в Центральный офис или на станцию метро « Новослободская », где можно получить ответы от специалистов службы по существу вопроса: Адреса для обращений с жалобами расположены внутри помещений центрального офиса (на станции «Новослобоянская», « Менделееву)».

13 строение 5, 7. Чтобы добраться до пункта назначения следует выйти на станции метро « Новослободская », » Менделеева» и далее двигаться в порядке живой очереди. Прием посетителей осуществляется по графику: В регионах Российской Федерации можно обратиться с личным обращением к своему территориальному органу общественной приемной своего органа власти или через общественные приёмные его территориальных органов.

. http //rospotrebnadzorru — www — regional structure of uprav.php?page=1 – 1,2 (upradet).html…— При этом гражданин вправе пожаловаться напрямую на руководителя госоргана при условии заблаговременного приглашения его помощником в кабинет начальника Центрального аппарата управления и получить информацию о графике работы уполномоченных специалистов центрального аппарата;

В записи может быть отказано, если:

1. решение описанной проблемы не входит в компетенцию Службы.
2. просьба о решении проблемы носит анонимный характер;
3. предоставленные материалы содержат выражения, которые оскорбляют () честь и достоинство других лиц;

При личном приеме потребитель предъявляет удостоверение личности и документы, которые подтверждают обоснованность его доводов или фактов (на таком документе ставится отметка «Общественная приемная Роспотребнадзора ») в соответствии с требованиями закона. Должностное лицо Службы может принять жалобу на основании представленных документов — подпись должностного лица » Общественная приёмная» и дата ее поступления; при этом он вправе пригласить экспертов других подразделений службы для получения необходимой информации.

Должностное лицо, которое принимает жалобы от граждан и для получения необходимой информации вправе привлекать в качестве экспертов других сотрудников Службы. Ответ на жалобу может быть дан устно ( информация о том факте будет записана отдельно) или письменной форме с согласия заявителя: ответ запишется отдельным журналом; устная форма – письменная — запись будет вестись по желанию гражданина в отдельной тетради.

В случае если заявитель окажется не в состоянии самостоятельно разобраться с проблемой, он может обратиться за разъяснениями к уполномоченному органу Роспотребнадзора. При необходимости ему могут предоставить разъяснение о том, куда и как следует обращаться для защиты своих прав или интересов через Интернет: http ://petition.rospotrebnadzor /ru/ petsion.

В дальнейшем они передаются в подразделения, ответственные за организацию работы с принятыми обращениям пользователей. Такие структурные подразделения осуществляют работу по приему и обработке обращений от пользователя во всех территориальных органах: ) При направлении жалобы через информационно-коммуникационную систему пользователь должен принять к учету тот факт, что она была передана посредством информационного – коммуникационного технологии (информационных коммуникаций), то есть подразумевает обязательную авторизацию в единой системе аутентификации и идентификации).

• Без авторизации на общих основаниях.
• С авторизацией с помощью (ЕСИА).

В случае размещения в Интернете призывов к совершению самоубийств необходимо обращаться через специализированный сайт http : /eais. rkn.govru / feedback.

Отправку онлайн претензии в случае выявления публикаций способов их совершения пользователь должен заполнить через форму, указав точную и достоверную информацию следующего характера:.

1. свои персональные данные: фамилия и имя (обязательные поля для заполнения) и отчество (при его наличии);
2. текст жалобы объемом не более 2 тыс. знаков. В этом поле заявитель должен кратко изложить суть своей претензии и четко сформулировать свои требования. При изложении обстоятельств произошедшего важно опираться только на достоверные сведения и факты, а также указать дату, место инцидента (например, если речь идет о приобретении некачественного товара, то в заявлении надо будет написать полный адрес магазина) и его участников. Если до обращения пользователь пытался урегулировать вопрос с продавцом/поставщиком услуг, эти сведения также следует указать в тексте сообщения.
3. подразделение, которому направляется документ (Центральный аппарат или территориальный орган);
4. контакты: телефон, факс, почтовый и электронный адрес;

К форме можно прикрепить один файл объемом не более 5 Мб определенного электронного формата.

Если у пользователя несколько документов, их можно объединить в архив. В этом случае размер вкладов не будет превышать допустимый для вложений объем.

Внимание! Материалы, которые потребитель не смог прикрепить к онлайн форме из — за превышения разрешенного размера файла или по другим причинам отправил в выбранное подразделение для рассмотрения жалобы. Если пользователь передал электронно-поступающее обращение без указания фамилии и имени отправителя (или электронного адреса), ведомство получит от него только информационный сигнал о том, что оно принято и направлено на рассмотрение дела по существу.

Направленное электронным письмом или отправлено на личный прием уполномоченному должностного лица Роспотребнадзора не получит ответа по существу поставленных им вопросов. Чтобы отправить жалобу через интернет, ее следует составить в письменной форме с указанием фамилии и адреса отправителя (при наличии таковых). Для этого необходимо использовать образец обращения для подачи его должностным лицом соответствующего ведомства.

В Центральном аппарате или территориальном подразделении обязаны осуществить регистрацию претензии в течение 5 — ти дней с момента поступления, если она составлена по всем требованиям действующего законодательства и касается решения конкретной проблемы. Для выяснения обстоятельств инцидента должностное лицо вправе делать запросы во все учреждения для объективных оценок фактов дела; привлекать экспертов к экспертным заключениям при рассмотрении материалов уголовного производства (при необходимости).

В отдельных случаях закон допускает продление срока рассмотрения еще на 30 дней. Практика показывает, что в некоторых ситуациях допускается продлить срок для подачи жалобы один раз — только после уведомления заявителя об изменении времени слушания судом.

Роспотребнадзор не может вмешиваться в процесс отправления правосудия, так как правосудие осуществляется только судом. Об итогах рассмотрения и принятом решении заявитель будет уведомлен письменно на адрес этого адреса ( это могут быть почтовый или интернет-адрес). [ / stextbox ] Важно! В соответствии с действующим законом, гражданину запрещается обжаловать решение суда через почту: e-mail – по почте; телефон — электронная почта — для почтовых отправлений по адресу регистрации заявителя ( можно выбрать любой).