Можно ли вернуть парфюмерную воду купленную в магазине

Возврат духов

Закон « О защите прав потребителей » не запрещает возврата и обмена духов надлежащего качества ( бракованных). Но, согласно Постановлению Правительства РФ No55 от 19. 01 1998 духи можно вернуть продавцу как хорошего или плохого вида: они могут быть в том виде, что были изготовлены из качественного материала с добавлением дополнительного размера; но есть варианты попроще — товар без дефектов может вернуться обратно к покупателю после замены на другой такой же продукт другого фасона, цвета, комплектации либо назначения.

Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара.

Замену можно просить как на аналогичный, так и любой другой товар с компенсацией его стоимости. В 2 – х случаях возврат денежных средств в полном объеме возможен только после возвращения денег обратно за счет покупателя или доставки товара по назначению.

Вернуть можно, если

1. Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе
2. Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

1. Товар не был использован
2. Наличие кассовых или товарных чеков
3. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
4. Товарный вид и упаковка сохранены

В случае отказа продавца принять духи надлежащего качества, можно обратиться в суд любым из трех способов.

Способы подачи жалобы

1. Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
2. Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
3. Исковое заявление в суд.

В устной форме жалобы не принимаются, их можно подать по телефону. Для составления письменной жалобы необходимо использовать вольное или устное письмо с указанием сведений о заявителе и причинах обращения в Роспотребнадзор (заявление должно быть подписано руководителем). Если вы хотите пожаловаться на сотрудника администрации или отдела претензий – обратитесь к нам через сайт для получения ответа от руководства организации либо направить его лично руководителю предприятия.

Жалобу можно составить в свободном виде, с подробной характеристикой ситуации. Основную часть жалобы на Роспотребнадзор вы можете найти у начальника отдела по контролю и надзорной деятельности.

В среднем рассмотрение в суде занимает около месяца, но нередко результат можно увидеть раньше. Есть и другой способ добиться возврата денег за парфюмерию – это обращение к суду с заявлением о неправомерном отказе от покупки духов или товара на его покупку через суда. Он достаточно сложный: он позволяет получить положительные результаты намного быстрее срока подачи заявления в суд.

Роспотребнадзору рекомендуется подавать иск в суд только при наличии официального ответа от продавца о возврате средств за товар. В других случаях выиграть дело будет достаточно сложно, если продавец его проигнорировал или не выполнил обязательства по договору поставки.

На основании правил дистанционной торговли можно вернуть качественный товар по упрощенной схеме. [ / stextbox ] Условия возврата: от 0 до 5 дней (по возможности).

1. Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца
2. Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней

В том числе вы можете потребовать возврата денег за духи, купленные в интернет — магазине до получения товара.

Если потребитель хочет вернуть духи и получить деньги, то он должен пройти следующие шаги:.

• После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
• О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
• Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
• Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
• Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
• Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк.

Для этого подойдет обычный лист А4, на котором необходимо указать свои контактные данные и номер телефона. В заявлении указывается наименование товара его дата покупки, причина возврата (обязательно ставится подпись). ] / stextbox [ // stextbox ) На нем указывают свою контактную информацию о приобретенном товаре — имя изделия – адрес электронной почты; в конце обязательно ставят дату и подписи.

В некоторых случаях могут потребоваться дополнительные документы, например: паспорт или квитанция об оплате…. Также в ряде случаев возможно вернуть неисправные духи обратно магазину и получить возврат на дом (на почту).

• По договоренности сторон.
• Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
• Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.

Товар не надлежащего качества, или бракованного вида считается у того товара, в котором есть отклонения от нормального.

1. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
2. Имеются недостатки, из-за которого духи не способны удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
3. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
4. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
5. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;

В зависимости от вида брак бывает разных видов. ВидОписание ОбычныйСредства для его устранения требуют высокой квалификации и времени, а немалые затраты денег ЭлементарныйБрак этого типа обнаруживается при выполнении обычного осмотра изделия.

Также его выявляют во время эксплуатации товара или при длительном хранении Скрытый брак обнаруживается в период хранения. Его можно вернуть на склад, как и любой другой товар с умеренным сроком годности.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

• Если брак возник из-за действий покупателя;
• Если срок действия гарантии закончен.
• Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;

Гарантийный срок это период, в течение которого производитель или продавец предоставляет покупателю право на возврат некачественного товара. Это устанавливается отдельно для каждого конкретного продукта и требований законодательства.

В гарантийный срок входит:

1. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.
2. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок уже прошел. Однако для этого нужны серьезные основания.

И процедура возврата в таком случае будет сложной.

Если духи будут ненадлежащего качества, то есть с нарушениями и дефектами — покупатель имеет право на ряд требований. Согласно статье 18 Закона « О защите прав потребителей» продавец может предъявить следующие требования:.

1. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
2. На проведение ремонта на бесплатной основе;
3. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
4. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
5. На возврат и получения денег;

При выборе одного из перечисленных пунктов покупатель должен быть заинтересован в покупке, но никак не продавец.

Если после покупки духов покупатель обнаружил брак, то первое что должен сделать его продавец это обратиться к продавцу. На начальном этапе можно попробовать договориться с ним устно или же перейти в серьезные действия: решительные меры нужны только для того чтобы навести порядок и переждать кризисную ситуацию.

В законодательстве нет четкого шаблона, но на практике уже давно сложилась определенная форма заявления о возвратах товара. [ / stextbox ] Именно ее используют при возврате товаров и других услуг в качестве основания для обращения за юридической помощью к покупателю (например, отметка «отказ»).

1. Дата совершения покупки;
2. Наименование и адрес торговой точки;
3. Описать перечень документов, приложенных к претензии.
4. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
5. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
6. Указать на требование возврата товара;
7. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

1. накладную;
2. копию гарантийного талона;
3. копию товарного или кассового чека;

В некоторых случаях, когда у потребителя нет товарных чеков и есть желание вернуть покупку ненадлежащего качества в магазин нужно представить претензию.

В качестве доказательств можно использовать показания свидетелей, информацию с видеокамер. По истечении срока рассмотрения претензии ответственным лицом продавца является продавец. При этом : [ / stextbox] Как правило в первый период рассматривается жалоба от покупателя и принимается на рассмотрение ответственного лица магазина (или уполномоченного представителя).

1. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
2. Если покупатель требует обмена духов, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
3. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
4. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлен еще от 3 до 30 календарных суток.

Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

За каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер определяется договором. Если же дело происходит без договора то штраф составит 1 % от стоимости товара; если не было заключено соглашение — равняется 2 процентным долям цены предмета спора (с учетом НДС).

Покупатель должен быть готов к тому, что продавец будет уклоняться от его принятия и возвращения денег.