Я купил в салоне смартфо могуя его вернть

Можно ли вернуть телефон в магазин в течение 14 дней?

10 марта 202219 тыс. читателей прочитали2 мин, 29 тысяч просмотров публикацииУникальные посетители страницы: 240 % от открывших публикацию (60 процентов). В среднем они закладывают на покупку смартфона два-три года; однако в некоторых случаях это не оправдывает ожиданий покупателей.

Например, владельца не устраивает комплектация, размер экрана или количество встроенной памяти.

В некоторых случаях телефон может сломаться или не выполнять свои функции. Как вернуть его обратно в магазин? Согласно российским законам, сделать это можно только спустя 14 дней после покупки и возврата товара покупателю назад к продавцу. 28 статья российского закона « О защите прав потребителей» утверждает о том что покупатель вправе обменять товар на аналогичный с момента приобретения у него через две недели со дня доставки по почте (последний срок составляет 2 месяца).

Чтобы магазин не отказал, важно соблюсти следующие условия:

1. Покупатель обязан предоставить продавцу чек, коробку или другие свидетельства, подтверждающие сделку. Важно вернуть все дополнительные предметы, входившие в комплектацию телефона (наушники, кабели, скрепки т.д.).
2. Телефон не должен обладать видимыми следами эксплуатации — царапинами, потертостями, сколами. Исключением являются мобильные устройства, обладавшие дефектами на момент приобретения.

Многие покупатели недовольны новым телефоном, потому что он не отвечает их требованиям. o ref=»true» Выбирайте смартфон с более высокой производительностью: больше памяти и размер экрана — неудобно держать в руке.

В таком случае рекомендуется отнести товар обратно в магазин и потребовать произвести обмен. Многие магазины электроники не хотят связываться с потребителями, опасаясь судебных разбирательств.

Возврат денег возможен тогда, когда в магазине нет устраивающей пользователя модели. Если продавец отказывается совершать обмен или возврат — нужно написать претензию руководителю магазина. [ / stextbox ] Возврат товара возможен только при наличии у продавца устраивается модель; если он отказался от обмена и вернуть деньги – надо писать жалобу руководству магазина.

Стандартная претензия содержит личную информацию покупателя и другие сведения:

1. ФИО покупателя.

1. Наименование товара (артикул, модель).
2. Подпись.
3. Дата обращения.
4. Причина для обмена или возврата товара.
5. Требование (возврат или обмен).

Важно приложить к претензии кассовый чек. Претензия рассматривается на протяжении десяти дней.

В магазине принимают решение вернуть деньги или обменять смартфон на другую модель из ассортимента. Это делается в том случае, если у телефона возникли механические повреждения либо заводской брак : По российскому законодательству магазин обязан выявлять причину неисправности и возвращать денежные средства покупателю после покупки товара; Если поломка произошла вследствие производственного брака (это может быть вызвано производственным дефектом), то он должен будет заменить товар только при наличии оснований для возврата денег за покупку новой модели.

Если похожий товар отсутствует в ассортименте, потребитель вправе запросить полный возврат денег. Однако такой выбор несет определенный риск для покупателя: проанализировать состояние товара невозможно; определив его качество по описанию на странице заказа — получить полную компенсацию стоимости покупки можно только при условии правильного использования сайта или страницы продукта.

Однако в большинстве случаев для возврата смартфонов нужно выполнить несколько условий. Например, можно получить от интернет — магазина подтверждение о том, что телефон куплен у проверенного продавца;

1. Обеспечить сохранность внешнего вида устройства.
2. Учитывать сроки.
3. Сохранить коробку и комплектацию.

Если перечисленные требования выполнены, можно отослать покупку обратно.

В данном случае речь идет о интернет-магазине, который находится в списке справочных. [ / stextbox ] От конкретного магазина зависит точный алгоритм действий при покупке товара или услуги (отличается от сайта).

Как вернуть новый телефон в магазин и забрать деньги обратно

Никогда не угадаешь, чем обернется покупка нового смартфона.

В этом материале мы подробно расскажем о ваших правах и приведем алгоритм возврата денег в магазин, если телефон вам не понравился. Это поможет понять ваши права после покупки телефона или вернуть деньги обратно без особых проблем? [ / stextbox ] Вы можете отказаться от товара уже через 14 дней – закон защищает прав потребителей (закон)! — пишет автор статьи.

Но как узнать, примет ли продавец ваш возврат полностью и целиком?. Причин много: от причины до срока его изготовления;

• Смартфон вышел из строя. Тут все понятно: устройство нормально работает какое-то время после покупки, а затем выходит из строя.
• Телефон просто не подошел. И такое бывает. Купили вы новенький мобильный и поняли, что пользоваться им неприятно: цвет раздражает, размер не подходит — причина может быть любой.
• Вам продали бракованное или дефектное устройство — не всегда удается выявить проблемы в магазине или на почте.
• Товар не соответствует описанию. Если телефон пришел отличающийся по характеристикам или функционалу от заявленного магазином.

Начнем с первых трех случаев.

Закон о защите прав потребителей гласит, что телефон ненадлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней с момента его покупки.

На первых порах никаких проблем не возникает. [ / stextbox ] Все становится несколько сложнее, когда проходит две недели после покупки (неделя или месяц).

В таком вам предложат гарантийный ремонт, но вы также можете претендовать на возврат денег, если:

1. В телефоне обнаружился существенный недостаток, который не удается устранить гарантийным ремонтом, либо расходы на этот ремонт равняются со стоимостью всего гаджета.
2. Нарушены сроки гарантийного ремонта. Согласно закону, ремонт по гарантии не должен длиться более 45 дней. Абсолютно неважно, ждут ремонтники деталей или просто долго возятся, причины вас не должны волновать.

«Если телефон забрали на гарантийный ремонт, то продавец должен предоставить вам временную замену — другой смартфон с теми же основными свойствами. ( stextbox id = ‘warning’] Таким образом вы можете пользоваться им до тех пор пока не получите свое устройство обратно!). Согласно ЗоЗПП в течение 14 дней после возврата телефона продавцу он уже будет считаться технически сложным прибором и к нему будут предъявляться те самые требования по качеству устройства: что касается простых сенсорных устройств – они попадают под категорию технических сложных устройств.

Можно вернуть в течение 14 дней смартфон с сенсорным экраном, но вот если он не надлежащего качества, то вы уже попадете под категорию технических сложных устройств. В этом случае продавец может отказывать вам или сослаться на неполноценную инструкцию и отказать покупателю по тем же причинам; можно попытаться договориться — найти дефекты внутри телефона – а это уж дело покупателя!

Важно: список технически сложных товаров на не распространяется онлайн-покупки.

Это можно сделать в течение 7 дней с момента получения товара. Гарантийный срок возврата телефонов не ограничен, но для этого нужно получить документы от продавца и проверить их работоспособность на предмет брака или другого повреждения.

Наличие пленок, наклеек и других следов эксплуатации может быть причиной для отказа. При отсутствии каких — либо следов от использования или при наличии какого-либо из них будет причиняться вред здоровью покупателям.

При возврате телефона, который был приобретен в кредит или рассрочку, у вас ровно те же права что и при покупке его в кредит. Продавцом будет возвращена только сумма денег от магазина с вычетом процента за предоставление кредита;

Вы надели смартфон, и он полностью соответствует одному из вышеперечисленных пунктов. Алгоритм действий следующий :.

• Ожидайте решения. Его могут огласить сразу, либо не позже 10 дней с момента обращения.
• Вам предложат заполнить акт приема-передачи мобильного телефона, где нужно отметить его общее состояние, неисправности, наличие любых дефектов или их отсутствие.
• Упакуйте купленный телефон и возьмите его с собой вместе с чеком, подтверждающим факт покупки, а также паспортом. Право на возврат у вас есть даже без чека, правда, тогда процесс будет чуть более замороченным.
• Отправляйтесь к продавцу и подробно опишите ему возникшую проблему, на месте указав на дефект.
• Не отходя от кассы, напишите претензию на возврат денег за телефон. Обязательно в двух экземплярах, один из которых заберете с собой. На каждом должна стоять подпись сотрудника магазина, подтверждающая факт вашего обращения.

Магазин может заподозрить вас в том, что телефон имеет проблемы. ) Если это так — отправьте его на экспертизу и получите право провести повторную проверку!

Мало кто может присутствовать на ней лично. Продавец обязан сообщить о точном времени и месте проведения.

От результатов экспертизы зависит, вернут ли телефон обратно. В большинстве случаев приходится обращаться в суд и судиться с продавцом или нет. Комментировать это сообщение можно до 20:00 21 ноября.

. Причем при наличии видеозаписи можно будет доказать, что вы передавали продавцу свою претензию на возврат денег! Вы сможете вернуть телефон обратно в магазин и добиться справедливости от самого недобросовестного продавца.

Если иметь на руках все документы со всех этапов, то вероятность возврата составляет сто процентов.