Если компания изготовила неправильные полки и отказывается делать возврат
Как вернуть некачественную мебель: пошаговая инструкция
При покупке любой мебели, если она некачественная и с ней ничего страшного нет (иск от продавца)…………………….. * В случае покупки дешевой или низкокачественной продукции покупатель может отказаться от договора купли — продажи без всяких споров о стоимости товара.
Содержание
- Если мебель изготовлена на заказ
- Шаг 4.
Возврат денег за мебель ненадлежащего качества
- Когда нельзя вернуть
- Шаг 3. Возврат мебели продавцу и проверка ее качества
- Шаг 1. Проверяем срок, предусмотренный законом для отказа от покупки
- Если приобретена в кредит
- Шаг 2.
Оформление претензии продавцу
- Права потребителя при возврате мебели
- Когда нельзя вернуть
- Если мебель изготовлена на заказ
- Если нарушены сроки доставки
- Если приобретена в кредит
- Порядок действий при возврате мебели с браком (дефектом)
- Шаг 1. Проверяем срок, предусмотренный законом для отказа от покупки
- Шаг 2.
Оформление претензии продавцу
- Шаг 3.
Возврат мебели продавцу и проверка ее качества
- Шаг 4.
Возврат денег за мебель ненадлежащего качества
- Шаг 5.
Продавец отказывается возвращать деньги добровольно
- Если нарушены сроки доставки
- Шаг 5. Продавец отказывается возвращать деньги добровольно
в досудебном порядке клиент вправе требовать от поставщика:. При обращении к суду потребитель может потребовать следующее.
- Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег в полном объеме, если обнаружены существенные дефекты, при которых эксплуатировать мебель не получится.
- Устранение дефектов, замена товара.
Продавец обязан выполнить данное требование в течение 7 дней с момента получения претензии.
Если указанного срока недостаточно и нужна экспертиза, все может затянуться до 20 дней. В случае с мягкой мебелью по проекту клиента дается увеличенный срок на изготовление и замену – 1 месяц. Все это делается бесплатно.
- Уменьшить цену на выполненную работу.
Например, если при заключении договора покупатель оплатил 50% стоимости, и еще столько же должен внести после получения товара. При обнаружении дефектов он может требовать уменьшения цены, и направить потом деньги на устранение проблемы.
- Потребовать повторного выполнения работы, вернув продавцу дефектный товар.
- Расторгнуть договор, если магазин не устранил мелкие недостатки в установленные сроки.
когда мебельные комплекты и гарнитуры без видимых дефектов не подлежат замене. В соответствии со ст 25 закона «О защите прав потребителя»…
Если вы выбираете мебель, которую хотите приобрести ( модель и размер), то должны точно знать какие характеристики вас интересуют. По закону вернуть можно только некачественную продукцию.
Под этим подразумевается:
- недостатки ткани, кожи, иного материала;
- неравномерный окрас;
- несоответствие установленных проектом размеров;
- проблемы с фиксаторами механизмов.
- наличие сколов, вмятин, трещин, потертостей;
- отслаивание облицовочного слоя;
- асимметрия;
- дефекты лакокрасочного покрытия;
- кривизна элементов;
В случае изготовления мебели по индивидуальным замерам, между сторонами заключается договор. [1]………………………………..(c) 28 Закона о защите прав потребителей.
Учитывая то, что прописано в этих статьях, вернуть мебель можно в следующих ситуациях:
- срок ремонта незначительного дефекта превышен.
- обнаружен существенный недостаток на мебели;
Если существенный недостаток мебели не устранен без существенных затрат или расходов времени, то он сохраняется и после устранения. Важно! Существенные недостатки могут быть выявлены неоднократно (до трех раз) до того момента как они были ликвидированы потребителем при возврате товара в магазин по образцам магазина: например мебель с изображением заказчика была сделана на заказ клиента ; если же она изготовленная под заказ покупателя — нет оснований для претензий к продавцу-производителю.
При возврате товара человек может вернуть его или обменять на аналогичный, если не подходит цвет и фасон.
Если потребитель самостоятельно сделал замеры и указал в проекте желаемые цвета, стиль или другие параметры – вернуть его не удастся.
Возврат стола в магазин: права и полный порядок действий покупателя Если мебель не была доставлена вовремя, покупатель вправе определить новый срок или потребовать возврат денег. » В случае если на момент обращения товар был уже поставлен покупателю обратно без его участия он может получить назад деньги либо вернуть стоимость товара!
Если в договоре не указана величина штрафов, то ее размер определяется следующим образом : 3 % от суммы заказа ( сумма произведенных работ) за день просрочки. Следовательно, потребитель может предпринимать какие-либо действия с товаром только по решению банка или торгового учреждения и требовать их устранения. В случае обнаружения недостатков следует обратиться к торговому представителю торговой организации для составления претензии на ремонт товара.
В случае обнаружения недостатков следует обратиться в торговую организацию и потребовать их устранения.
При наличии дефектов покупатель вправе расторгнуть договор, потребовать возврата денег или замены на другой товар с перерасчетом стоимости. Возврат товара возможен при условии покупки у продавца нового (лучшего) образца и в рассрочку до окончания срока гарантийного обслуживания пп 5 ст 6.1.
В соответствии с законом покупатель возвращает уплаченные деньги и выплату за получение кредита (если это указано в договоре ).
Важно! Чтобы вернуть мебель или деньги, в магазине нужно взять акт и передать его кредитному учреждению. Альтернатива – возврат мебели из магазина — не аннулируется: покупатель продолжает выполнять свои обязательства по договору до конца жизни.
Если выплаты закончились, то в магазин предъявляется справка об окончании действия договора купли-продажи.
При получении денег на расчетный счет, покупатель в установленное законом время получит деньги наличными или же через банк. Процедура возврата мебели с браком ( дефектами) должна быть строго регламентирована законодательно: Шаг 1. Проверяем срок для отказа от покупки согласно п пп.1 и 2 По закону покупателю нужно проверить указанный законодателем период неиспользования товара при продаже.
В соответствии с п. 1 ст 19 Закона о защите прав потребителей покупатель имеет право отказаться от договора купли — продажи и потребовать возврата денег за некачественную мебель :.
- во время гарантийного срока;
- в разумный срок, но в пределах 2-х лет со дня передачи мебели, в случае если гарантийный срок не установлен.
В каких случаях возможен возврат кресла в магазин? Смотрите здесь.В случае если срок будет увеличен, он должен быть составлен с учетом норм законодательства РФ или договора (п. 1 ст.
6 ст. 18 и п 5 статьи 19 Закона о защите прав потребителей, товар можно вернуть в том случае : 1. Если потребитель сможет доказать наличие недостатков мебели до передачи покупателю; 2.
Наименование продавца и адрес указываются в претензии, если: 1. срок гарантии составляет менее 2 — х лет; 2. недостатки мебели выявлены по истечении гарантийного срока. Шаг 3. Оформление претензий продавцу В обращении к покупателю необходимо указать следующее: 1) Имя производителя (адрес) и номер телефона; 2) наименование товара или его название; 3) место нахождения покупателя(почтовый индекс); 4. Адреса продавцов и адреса покупателей.
Сведения о покупателе: ФИО полностью, адрес проживания, контактный телефон.
После того как шапка претензии оформлена, нужно указать обстоятельства обращения к продавцу. 4. пишем адрес и название магазина; 5. отмечаем дату покупки мебели.
В конце претензии необходимо описать все обнаруженные недостатки и обстоятельства их обнаружения. [ / stextbox ] Данные, которые позволят узнать цвет мебели (цвет, артикул), размеры); 6. Описание найденных недостатков или обстоятельств их возникновения; 7. Причину покупки — описание всех выявленных в процессе приобретения товаров – суть жалобы: «Ответственность за товар получена».
Приложение. К претензии необходимо приложить копию договора купли — продажи и чек об оплате мебели.
Важно! Если мебель была куплена в кредит, то нужно копию кредита. Претензия должна быть подана продавцу двумя экземплярами: обратным оттиском и описью копии документов (в двух случаях).
Первый экземпляр претензии с приложением остается у продавца, на втором представитель покупателя ставит отметку о ее принятии ( должность и ФИО представителя магазина), печать продавца.
Важно!Второй экземпляр является фактом обращения потребителя к продавцу.
Если продавец отказывается принимать претензию или ее подписывать, тогда следует отправить жалобу продавцу заказным письмом с описью вложения. Шаг 3. Возврат мебели и проверка качества В соответствии со ст.118 Закона «О защите прав потребителей» при возврате товара покупателю должен быть разъяснен порядок приёмки продукции (в том числе приемка).
В соответствии с п. 7 ст 18 Закона о защите прав потребителей вывоз некачественного товара и товаров весом более 5 кг производится за счёт продавца.
В момент передачи мебели продавцу обязательно оформляется акт, в котором указываются время и место возврата товара. Цена на мебель определяется дополнительно. Гарантия качества: товарная экспертиза (срок до 30 дней).
Покупатель может присутствовать на экспертизе, а в случае несогласия с ее результатами оспорить их решение. [ / stextbox ] Шаг 4. Возврат денег за мебельненадлежащего качества Согласно ст. «Виды претензий» покупатель обязан вернуть деньги продавцу и перевезти его из пункта А до места назначения мебели (в том числе стоимость перевозки).
Шаг 4. Возврат денег за мебель ненадлежащего качества в полном объеме Согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей продавец должен вернуть потребителю денежные средства полностью с момента получения претензии, а также на основании п. 5 этой же статьи (п.1 ч. 2) отозвать товар обратно без объяснения причин и возврата денежных средств.
503 ГК РФ не может удерживать из них сумму, которая понизилась в стоимости мебели за счет ее использования и других обязательств.Шаг 5. Продавец отказывается вернуть деньги добровольно Потребитель вправе обратиться в суд с иском о возврате денег за мебель ненадлежащего качества. В качестве иска он может потребовать компенсацию морального вреда, а также возмещения убытков из -за проданной мебели на момент вынесения решения суда (или возмещение ущерба от продажи некачественной).
В соответствии с п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей, если потребитель не укажет в исковом заявлении какие — либо требования (по закону) то суд может взыскать только пеню за каждый день просрочки. [ / stextbox ] Внимание! Если продавец нарушил срок возврата денег по какой-либо причине или когда был нарушен срок доставки товара покупателю, он вправе требовать от Вас возмещения судебных расходов на представителя — юрист а).
23 Закона о защите прав потребителей устанавливает неустойку (пеню) за каждый день просрочки. ** За каждую минуту задержки с продавца можно взыскать 1 % от стоимости мебели.
В соответствии с п. 88 Подача искового заявления о защите прав потребителей осуществляется по месту жительства истца или ответчиков, либо на место нахождения продавца (ответчика). Важно! Иски потребителя рассматриваются как в районе проживания заявителя, так и по месту его регистрации.
В соответствии с п. 3 ст 17 Закона о защите прав потребителей истец (покупатель) освобожден от уплаты госпошлины в суд.
Если вы хотите вернуть мебель ненадлежащего качества, следует следовать определенным правилам. » По закону об этом споре можно перейти через все эти шаги; они прописаны в законах и регламентируют действия покупателя согласно данному порядку.
Чтобы сделать все правильно, обязательно сохраняйте копии всех документов для последующего представления их в суде. [1] Как правило мебель при наличии существенных дефектов подлежит возврату и обмену на новую или починку мебели.