Что делать если после 3 недель сломался телефон на гарантии
Права потребителя по гарантии на телефон: можно ли вернуть или обменять
› › › Для современного человека мобильный телефон превратился практически в компаньона, способного подсказать, помочь, связать с собеседников, выдать необходимую информацию или изображение и т.п. Входя в категорию технически сложных товаров, мобильный телефон, в процессе использования, не исключает поломок и сбоев. Если сломался телефон на гарантии, значит, действия покупателя должен регламентировать закон, ориентированный на защиту их прав.
О правах, обязанностях и реалиях поговорим ниже.
В законе о защите прав покупателя в качестве условия возврата товара указаны размеры, цвет и форма (размер), комплектация ). Для получения права на обмен или возврат необходимо подтвердить отсутствие соответствия критериям: размер, количество, качество, вес. Главное условие правильной процедуры – возвращение заказанного товара без объяснения причин — 14 дней с момента приобретения товара до дня его покупки.
Гарантийный срок определяется по-разному: его измеряют в часах, которые компания производит за свой счет и осуществляет ремонт устройств. В качестве гарантийного срока принято называть временной отрезок от момента начала ремонта до конца эксплуатации устройства (в течение которого она может производить замену вышедших из строя элементов).
В коробки с мобильными гаджетами традиционно вкладываются гарантийные талоны, где указывается срок гарантий на приобретение. Если выявленные неисправности – это вина производителя, тогда данные случаи входят в разряд гарантийных. Гарантия на мобильные гаджеты распространяется на определенный срок, к примеру, на 12 месяцев.
В этот период покупателю дается возможность:
- отдать в ремонт в центр сервисного обслуживания.
- осуществить диагностику в сервисном центре бесплатно;
- обменять неисправный аппарат на аналогичный работающий;
Поломки, если гарантия на смартфон не прошла, не все подходят под классификацию гарантийных случаев. Отказать в гарантийном ремонте могут, если выявлены случаи:
- воздействия природных факторов и веществ, несовместимых с принципами функционирования телефона;
- некорректного перемещения или неправильное хранение.
- небрежной эксплуатации;
- использования не по прямому назначению;
Действующей будет признаваться гарантия, распространяющаяся на ситуацию, в которой:
- не осуществляется зарядка модели;
- перестали функционировать стандартные настройки.
- WiFi и Bluetooth не функционирует;
Если в телефоне есть царапина, трещины или иной дефект корпуса, зафиксирован факт попадания на гаджет воды. В соответствии с пунктами российского законодательства смартфон должен быть возвращен владельцу бесплатно!
Но для осуществления действий необходимо соблюдать временные рамки и принимать другие обязательные факторы.
Возврат подобных девайсов возможен, если:
- существует договоренность с продавцом.
- торговая точка проводит акцию;
Как вернуть некачественный телефон? Если качество телефона из категории технически сложных устройств не соответствует параметрам хорошего, то покупатель имеет право на возврат гаджета.
- сроки, установленные законом для устранения неполадок (45 дней), были превышены;
- срок реального использования устройства в рамках гарантийного времени не превысил 30 дней из-за постоянных поломок и нахождения девайса на ремонте.
- обнаружен технический брак;
Что делать если сломался телефон на гарантии?
Вопрос актуальный и требует рассмотрения. Уже говорилось о том, что если товар не отвечает параметрам хорошего качества, то вернуть его можно.
Внимание. Возврат товара ненадлежащего качества возможен только на протяжении гарантийного срока, указанного в сопроводительных документах.
Если покупатель заявляет, что «у меня сломался телефон », то продавец вправе предложить отправить устройство на тестирование.
Отдать гаджет на проверку его качества можно через продавца.
- выхода из строя устройства по причине некорректной эксплуатации.
- поломки, являющейся следствием несовершенства конструкционного решения или недостатка, появившегося в процессе сборки;
В первом случае покупатель может рассчитывать на возврат денежных средств или получение нового аппарата.
В первом случае на возмещение стоимости экспертизы расходов, потраченных в ходе экспертного обследования.
За ремонтом или заменой сотовых аппаратов, находящихся на гарантийном обслуживании, стоит обращаться:
- к производителю;
- в торговую точку, где было приобретено устройство;
- к импортеру.
В ряде случаев покупатель вправе обращаться в сервисные центры, а также к представителям торговых предприятий с товаром. Примечание: При обращении по услугам таких структур покупателю нужно иметь при себе не только мобильный телефон и чек на исходную упаковку товара.
Покупатель обладает полным правом самостоятельно выбирать организацию, в которую желает обратиться с вопросом некачественного функционирования девайса.
Самостоятельное обращение к услугам сервисных центров может обернуться встречной претензией от продавца с указанием факта самовольного обращения в организацию, осуществляющую наладку мобильных устройств.
- сохранить все чеки и бумаги, доказывающие факт покупки;
- позаботиться о сохранности комплекта дополнительных приспособлений, изначально находившихся в коробке с телефоном (зарядка, батарея, руководство к эксплуатации; USB-кабель, гарантийный талон, защитная пленка, гарнитура).
Претензия подается продавцу торговой точки, где была осуществлена сделка купли-продажи.
Документ оформляется в двух экземплярах.
Один отдается продавцу, второй, с подписью и инициалами продавца покупатель оставляет себе.
В отсутствии реакции торговой точки на претензию на протяжении оговоренного законом срока, покупатель вправе обращаться за помощью в Роспотребнадзор и суд. Ремонт по гарантии выполняется только после персонального обращения покупателя в магазин или сервисный центр. Обращение должно оформляться в письменном виде и содержать указание на необходимость осуществления ремонта из-за неполадок купленного товара.
Текст заявления должен содержать причину, вызвавшую необходимость осуществления починки.
Желательно наличие требования о предоставлении продавцом на время исправления устройства, .
Бесплатный гарантийный ремонт ограничивается четко оговоренными сроками.
Традиционно выделяется период:
- гарантийный;
- до 2 лет после завершения гарантийного срока;
- в рамках срока службы, но после 2-хлетнего периода, последовавшего за окончанием гарантийного срока;
- после 2-хлетнего периода, прошедшего с момента покупки, но не позднее 10 лет при неустановленном сроке эксплуатации аппарата.
Закон, защищающий права покупателя в статье 20 устанавливает минимальный срок для проведения гарантийных ремонтов.
При этом на гарантийных квитанциях обычно указывают максимальный срок, который могут провести ремонтные работы сорок пять дней. Особенности: Представители торговых точек традиционно устанавливают максимально допустимый для них период выполнения ремонта в 40 суток по сравнению с обычными условиями продажи товаров (более сорока пяти).
Покупатель может не согласиться с ним и указать в заявлении сроки ремонта телефона. »» «” «Сколько же дней займет ремонт у нового устройства?
В подобных ситуациях перед покупателем стоит непростой выбор: отдать телефон на ремонт, потребовать деньги или произвести обмен.
Проще всего – согласиться на ремонт. В том случае, когда вы претендуете на обмен, а продавец не соглашается, а тем более не желает отдавать деньги, значит пора писать претензии в Роспотребнадзор или отстаивать права в суде.
В торговых сетях стоит быть осторожнее, когда есть хотя бы малейшие подозрения в том, что телефон неисправен. И уже после получения всех документов на товар и уверенности при производстве придется обращаться с претензионной работой или требовать обмена товара по гарантии. Вконтакте Twitter Google + Мой мир Рекомендуем статьи по теме Матрас является дорогой покупкой, иногда неудачной.
Иногда возможны ситуации, когда размеры, габарит или фасон изделия . Сеть магазинов «Ашан» предоставляет своим покупателям широкий спектр различных товаров.